医院商务通咨询准备基本信息（医院商务通是什么东西）
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商务通软件的作用是什么哪里有使用教程
网站商务通可以帮助网站开展在线销售、实时客服、流量统计和网站管理等工作，变流量为销量变访客为顾客，帮助企业选择更佳的推广方式，做到投入收益最大化。 网站商务通提供强大的报表功能，为优化网站、优化推广策略、加强客服管理和销售策略改进等方面提供了重要依据。
灵活设置自动邀请
如何第一时间与访客建立联系，从而不损失任何一个流量医院商务通咨询准备基本信息？ LR 提供了强大的邀请功能
会员识别
当会员登陆网站，网站商务通可立即识别出会员的身份，并调出会员的详细信息以便客服参考，更好的为会员提供咨询服务。
对话入口形式
对话入口有 30 多种样式可以选择，支持同时搭配在网站上出现，支持中文、英文、繁体、日文和韩语的多语言入口界面
友情连接
通过友情链接报表统计可以看到您在别的网站上做别的广告的有效点击率是多少，是你衡量广告效果的一个参考方式。
搜索引擎关键词
可以让你知道通过搜索引擎来了多少访客,可以让你知道哪些搜索引擎，访客对话率高,哪些是重要的访客，客服要及时接待等功能
客服考核、对话计效
LR通过 客服质素报表、客人评价、对话类型、最初接待或参与接待、对话开始方式或结束方式等
流量分析
网站商务通软件可以帮您准确的定位客人并进行汇总统计。
分类查找
历史记录分类查找解决了查看历史繁琐、效率低、不能对历史记录进行分类查看等问题。
轨迹跟踪
网站商务通的轨迹跟踪功能，是对访客访问您网站的情况进行全过程跟踪医院商务通咨询准备基本信息：客人进入网站的时间、进入网站的途径、当前访问页面和访问时间、离开时间等等，
信息预知
可以双向预知消息，访客通过对话窗口中输入并未发送的内容，客服操作人员可以在网站商务通客服端软件中预先看到。提前预知访客输入时思考和更改的过程，更方便了客服操作人员提前做好应答准备，并且抓住访客的心理状态，提高了客服工作效率，用词准确率以及对话的成功率。
智能分配
自动分配的功能，可以直接把对话分给座席，减少了访客等待回答的时间，客服可以第一时间给访客发出信息回应。
流量共享
流量共享功能可以增加网站的访问量，降低企业运营成本，合理有效的利用现有网络资源，达到企业利润的最大化。
快捷回复
快捷回复：功能强大，设置方便，使用快捷，提高操作人员的工作效率。
永久识别
自动识别访客的身份，对再次访问和多次访问的访客提供数据分析，直观显示客服之前修改过的客户姓名、导出备注便于跟近客户。
总机呼叫中心
网站商务通有呼叫中心功能，旨在帮助客户衡量、选择、构建与管理呼叫中心系统平台，从而创造出更出色的业务价值，更高质量的服务体系与更强大的竞争优势。
访客筛选
可以根据访客所在地区、信息、最近联系人、全部最近联系人、访客的轨迹、查找访客等筛选。
客服权限
可对客服人员的进行多种权限设置
友好对象
通过友好对象的设置，可以实现各部门[包括分公司]之间协同办公，经理可以实时监控员工的对话
客服自定义
LR网站商务通强大的客服自定义功能能够满足不同客服人员的习惯和需要
访客留言
当客服不在线的时候，网站商务通会自动切换成留言系统，下次客服打开网站商务通可查看留言内容并处理客户留言。
文件传输
访客和客服之间可以互传文件，不限制格式，还可以看见传输过程中的进度提示，客服可以自动保存发送的文件，也可以添加网络文件。等需要发送的时候就不用在临时添加，大大节省客服工作效率。
推送网址
客服人员在与访客交流时，可以把相关的产品技术资料图片等，可以直接以网址形式发送给客户。方便访客更好的访问网站，解决访客的需求。
双向截图
当客服人员与访客沟通时，经常会有文字难以描述的情况，此时双向截屏功能将帮助客服或者访客实时截取屏幕图像，并传送给对方。
广告设置
对话窗口广告把企业风采和相关产品介绍，呈现在聊天窗口的显著位置上，每一次聊天，都是企业自医院商务通咨询准备基本信息我展现的机会。
提醒方式
LR软件为了让软件的功能更加人性化，在提醒方式这个功能上独具匠心的设计三种不同的提醒方式，确保客户不会因为自己的疏漏而放走任何一个潜在的客户。
内部通讯
对话客服人员可以通过此功能，可以提高客服人员的接待质量与效率增加内部协作。
自动回复
自动回复功能可以让网站访客进入网站的第一时间内就收到接待信息，此功能可以让访客感觉到优良的服务，从而不会因为客服接待访客超时而失去任何一个客户。
访客信息采集、SSL128加密
访客信息采集功能是为了更好的收集访客资料获得更多访客信息的必要途径，网站商务通访客采集功能给您的客服人员为您的网站访客提供更高效的有针对性的服务让您不错过任何一个潜在客户从而把握住每一个商机。
电话，短信
网站商务通具有回呼电话的功能，让访客联系您更方便，提供电话及文字的全方位的网站服务
测试功能
我们为你提供了多种代码的样式，可以满足你个性化的需求，网站商务通因你而变。
软件概述
网站商务通可以帮助网站开展在线销售、实时客服、流量统计和网站管理等工作，变流量为销量，变访客为顾客，帮助企业选择更佳的推广方式，做到投入收益最大化。
访客评价
实现访客对客服的服务质量进行监督和评价;提供查看指定评价条目的的历史对话内容
定制服务
网站商务通（LR）为企业量身定制，不同企业的交流平台。可以根据客户不同的需求，来制定多元化的即时通讯软件。
这种咨询方式怎么在商务通设置？
商务通后台设置？如果后台有这个功能的话就可以手动去设置医院商务通咨询准备基本信息，如果没有这个功能的话就需要重新开发一下医院商务通咨询准备基本信息你的页面。需要增加图标，样式等等
公立医院网站和民营医院网站的去区别
就目前的情况看，安装了“商务通”的一般都是民营医院，就是那个看网站时经常跳出来个窗口，说某某专家正在接收咨询的东东。
真正的专家是不会有那么多空闲在网上接受咨询的。
商务通软件如何用
简单，安装好软件后，把用户名密码等信息填写好后登陆，登陆成功后再生成代码，然后把它放到你医院商务通咨询准备基本信息的网站公用代码里，比如头部代码或底部代码就可以医院商务通咨询准备基本信息了，不懂医院商务通咨询准备基本信息的话可以上官方网站咨询
如何做好咨询主任
不同的咨询员，有不同的风格，在咨询过程中，不强求大家一致，只要能发挥咨询员的 聪明才智，通过正当的咨询，合理的预约，产生尽可能多的门诊患者，即可。故多学、多看、 多炼能打好基础，用心、用脑、用口才、用文才全心应对咨询信息以提高咨询质量和工作能 力，咨询员应该积极主动、热爱咨询、追求自身价值、有为医院多做贡献的热情。 一，如何分析新人是否适合做咨询; 在招聘员工时，要选择具备以下素质的人做咨询储备人员，1，良好的语言表达能力，2， 思维敏捷，不甘人后，3，语言条理清晰，能分析他人的心理变化，应变能力强，4，医学专 业，有一定的临床基础。 由于有经验的咨询员开价较高，培养新人是咨询主管的工作内容之一。选择好有培养价值 的人，是重要的环节。我认为，在首次交谈时，选择善于言谈的，不紧张，善于表现自己， 个性开朗，表情丰富的人较有价值。 二，如何让新人感知科室的友好气氛； 从来没有做过咨询的人，新到一个科室，内心很有压力。主管可以适当温和一些，大家鼓 掌表示一下欢迎，介绍一下科室的成员，和工作范围，能让对方尽快地进入到团队当中。让 他本人也做一下介绍，如果能在第一天见面时，和大家开个玩笑，以后的相处就不太成问题 了。 三，如何让咨询员知道自己的工作责任； 主管给新人，要做初入职的讲解，讲解的内容：1、医院的概况、业务范围、特色、重点科 室、重要专家、重点业务，2、本科室的工作内容、任务、近期工作业绩，3、对方的培养方 向、期限、任务（量化） 四，怎么才能让新咨询员突破内心的障碍； 新员工入职时的自信在入职后的几天里， 被老员工的优秀表现浇灭， 不懂流程， 不来病人， 不得要领，会让新员工无所适从，甚至出现消极情素；一周到第十天左右时，新来的员工， 心理脆弱，不敢接电话和商务通，感觉自己与整体格格不入，这时，主管要鼓励新人，夸讲 他的能力，特意让新人接有价值的信息并引导他完成预约，再帮助新人完成回访，及临床就 诊沟通，扶他进入大家的行列，让他试驾，渐渐找到工作的感觉。 五，怎么才能让新咨询员有专业知识产生学习的兴趣， 新来的员工，尤其做网络咨询的，一接触电脑，就会沉溺于网页，以工作之名，行玩耍之 乐，二到三周时，新人基本能做工作，内心的障碍已突破，玩耍的兴奋正浓。业绩会徘徊不 前，甚至掉下来。主管在这个时候，要强行管理，定时检查咨询员在做什么，以玩笑的方式 当众批语，私下里找个人谈话，讲道理，让新咨询员知道，看本院的网站、与本院医生谈话 建立通道、了解本院的诊疗特点、充实自己的专业知识对于咨询工作的重要性。 六，新咨询员的培训流程，-工作的意义---技巧-----工作的流程-----第一课 民营医院在有广告的情况下， 一定要有电话咨询和网络咨询， 因为民营医院在人 们心目中的口碑，让欲前来就诊的人心中有疑虑，打个电话或上网查一下，如果能得到咨询 人员的详细解答，同时化解心中的疑虑，方有信心前来就诊。众多民营医院意识到徘徊在咨 询线上的人较多，纷纷建立咨询部，以抢占有就医需求，但徘徊不前的病源群体。我院咨询 部，也是要通过咨询人员的恰当解答，并通过电话网络平台，宣传强化医院的项目、特色、 优势、诚信、优惠，强化对方的就诊欲望，确立就诊预约，通过回访跟踪催化成门诊就诊患 者，最终达于抢占医疗市场，增加门诊就诊量的目的。 第二课 咨询的目的注定了，咨询内容就是为来访者解答疑虑，为对方化解担心的问题， 为对方回答他想询问的任何问题， 只要咨询员知道咨询的目的， 在咨询过程中运用专业知识、对医院充分的了解、灵活的思维、理性的分析、动心的推广、温和的态度语气，最终让对方 打消顾虑，产生信任，建立预约，按时就诊。 第三课， 咨询的流程如下 1、倾听：专注地听对方的讲话，并迅速判断对方的咨询意图 、倾听： 2、询问：相当于临床的问诊，要了解对方的基本情况， 、询问： 3、解释：针对咨询意图和核心问题展开解释 、解释： 4、引导：解释得到对方认可，向检查、治疗的方向引导 、引导： 5、推广 、推广：选择性、针对性包装医院、专家、项目，强化品牌 6、预约 、预约：预约就诊，询问资料、登记、短信通知 7、回访：标注来诊者；未来诊者，电话、短信回访到就诊或放弃 、回访： 以上流程，大多咨询可按上述流程，但也可能产生顺序的交替，在工作中灵活运用。 以上流程，大多咨询可按上述流程，但也可能产生顺序的交替，在工作中灵活运用。 七、咨询主管如何建立科室内部的团结竞争 1、无时无刻询问咨询业绩， 2、不间断地公开个人业绩， 3、周会时，表扬业绩好的员工，提醒业绩差的员工， 4、某日业绩很好，可请大家小活动一下，哪怕是吃冷饮。 5、时机成熟，在科室醒目处建立业绩公示栏。 八、主管怎么样，让员工服从管理并配合工作 1、 管理者，首先要以胸怀和人格魅力，不拘小节，重视员工， 2、管理人员，要能协调各科室与本部门的关系，建立良好的科室形象， 3、管理人员要能为咨询员解决工作中的困难， 4、要注意员的心态情绪，能引导员工保持良好的工作状态。 八、如何分析电话或网络咨询患者的心态，分析对方心理的重要性。 咨询者的常见心态：贪图优惠型、求医问药型、追求保障型、质问型、逃避型、惧怕上当 型等。 对于以上各种心态， 在咨询工作中大家都有深切的体会。 如何判断对方是哪种心态呢？ 有的人语意表达非常明确， 比如： 你们的无痛人流多少钱？你告诉我什么药能治疗我的病？ 万一治疗无效你们怎么赔偿我？。。。 。。。 咨询员面对首次倾听时，一定要耐心，不能激起内心对患者的反感，倾听过程是为了分 析对方的心理，找到咨询的突破口，确定咨询的方式和说服对方的内容。无论对方讲什么， 都要认真听，这是工作基本的开始。倾听的过程中，对方的语气，基本给锁定他属于哪一种 类型，而咨询员此时是询问、反问、引导，要根据咨询员的判断和临场发挥能力。 比如，有人问“你们医院做***手术多少钱呐？“语气直接、强势、质问。这个咨询者， 可能是一个性格急燥的人，那么我会选择温和地倾听 温和地倾听，根据对方的语速，面带微笑地用较缓 温和地倾听 面带微笑地用较缓 的语速或直接回答价格，或询问对方情况，或讲解手术方式的区别，因时置宜，因人而异， 的语速 选择恰当的语言和对话语气尽可能延长对话，深入对话，深入对方的内心，了解她真正的需 求。 再比如，“你们医院能不能治好***咨询啊？是不是骗人的”从此分析，此人应该是多 方求医失败，多疑质问型。我会，选择避开话锋，询问年龄，病史，以专业的知识解释他的 失败，以专家的身份给予同情，尽可能与对方产生共鸣，接下来推广我们的专家、仪器、项 目，邀请对方来院面晤专家、检查会诊。
如何采用商务通后台数据分析百度竞价
第一、你需要观察每天商务通咨询的数据，到底是从百度哪个关键词过来的，这时候，你要做个关键词记录单。 第二、你关键词记录单的时候你要记录下这个关键词的带来的咨询是有效咨询，还是无效咨询，是极佳咨询还是一般咨询。这是非常重要的，可以直接观察到你这个关键词转化过来的好坏。 第三、预约率，预约率其实只要做好分类就可以了，为什么说只要做好分类，假如我是从前列腺炎过来的，你不需要记录具体是哪个词，因为这些词已经在你心里了，关键词质量度如何你已经很清楚了。所以你只要记下是哪个推广计划里的就可以了。 做好以上三个，你的百度竞价数据分析就已经进入一个层次了。你的医院百度竞价技巧就已经进步了。其实做好百度竞价，最重要的就是要把这些细节的东西做到极致，这样才可以为医院节约更多的成本。