怎样做好产品信息咨询与服务（产品信息服务内容）
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如何成为一名好的信息安全咨询顾问？
咨询顾问要具有解决问题、提升意识、传递知识、提供方法等能力怎样做好产品信息咨询与服务，以及项目管理、有效沟通、独立思考、团队合作、文档编写、演讲汇报、需求把握、快速学习、现场应变等技能。除此以外怎样做好产品信息咨询与服务，信息安全领域的咨询顾问还需要有信息安全专业知识、专业资质、行业经验的积累等其他要求。谷安天下就有信息安全管理岗位（咨询顾问）培养班怎样做好产品信息咨询与服务，整体培养过程分为理论学习、案例分析、实战三个阶段可使学员在实训中提升能力，结业后能立即适应实际IT风险与信息安全管理的相关咨询工作，有兴趣的话可以上谷安天下培训部的网站做了解。
什么叫一般商品信息咨询服务
是指为客户量身定制个性化的信息、信用管理等方面的咨询、顾问服务。包括信息定制报告、商账管理助手、信用管理顾问、资金顾问和中介服务协作（如项目评估协作、工程造价协作、招投标协作、建设项目协作、代办抵（质）押手续服务、其他服务协作）、经济金融培训等。
BIM咨询服务能做什么？该怎么做？（一）
BIM咨询服务能做什么？该怎么做？在此，想与诸位业界同仁相互交流，相互启发。目前的BIM咨询服务大致包括以下内容： 1．软件应用培训； 2．建模服务——设计查错，管线综合； 3．工程量分项统计； 4．四维施工模拟； 5．施工招投标服务； 6．BIM施工图应用体系服务（包括异型建筑）； 7．BIM应用定制服务； 8．BIM绿色建筑分析应用； 9．BIM施工阶段应用； 10．BIM竣工模型及后期应用。 BIM咨询服务该怎么做？ 首先，根据客户的不同，他们的需求也不同。客户可以分为以下几类： 1．一类是只需要结果的，即只需要提供给客户BIM的成果即可。我们把这类型的业务归纳为BIM外包业务； 2．另外一类客户，不仅需要BIM成果，同时还需要学会方法。所以此时的BIM咨询服务就包括培训服务。我们把这类型的业务归纳为BIM咨询业务； 3．第三类客户只需要学会方法。想学会以后自己开展BIM业务。我们把这类型的业务归纳为BIM培训业务。 BIM咨询服务三类客户导致了我们提供服务的三种业务模式。 1．BIM外包业务的客户主要是产品制造商（需要BIM模型的），还有国外的大设计事务所，如HOK。 2．BIM咨询业务需求最大，因为国内企业一般都喜欢学会了自己做。在开展此类业务时，前提是结合项目，提供咨询服务。其次，需要让甲方了解：教别人做比自己做，要难得多。第三，需要降低甲方期望值，BIM不是很快就能掌握的。需要时间和项目的历练。千军易得，一将难求！ 3．BIM培训业务的目标是培养BIM的“兵”，而BIM的将才，不仅需要培训，还需要项目的历练，与行业的理解以及个人悟性都有关。 先说说BIM咨询服务的软件应用培训，这项业务该如何开展。 柏慕的BIM培训都是固定教材，学员学习的是统一的已经完成的实际项目。不对客户的项目负责，否则就是咨询服务了。 要想开展BIM咨询服务，首先得建立团队。目前市面上BIM人才稀缺，而且对BIM咨询业务的开展，仁者见仁，智者见智，开拓者意见难以统一，志同道合者难觅。所以，目前阶段的BIM开拓者就需要自己带队，自己培养人才，所以培训不可或缺。开拓者的高度和视野决定了团队的整个发展。 在人才的培养挑选上，忠诚，勇敢，细心，责任感，结果导向等素质，这将在另一篇文章中具体分析。 笔者从事BIM行业以来，七年里培训过学生，建筑师，大学教师，施工团队，地产商等数千人，培训对象层次不齐，对培训的需求也大不一样。 另外对BIM培训业务的开展，在柏慕公司的开创阶段，摸爬滚打，也有一些经验教训。总结如下： 软件应用培训无外乎两种：1．软件功能培训；2．项目应用培训。 培训对象归纳为无行业经验的和有行业经验的两种类型。软件应用培训中的软件功能培训，对于商业化的咨询服务来说，不能做。因为：1．功能介绍枯燥无味，容易忘却；2．培训结果难以考量，不利收费；3．不能体现咨询服务团队的专业能力，注意是团队的力量，咨询服务如果搞成单兵作战，这个活儿也没法练！ 而项目应用培训，又分为固定教材的项目培训和客户真实项目的应用培训。针对客户真实项目的应用培训，笔者以为需要两条腿走路：即以完成项目为导向，先做项目，再做总结，再培训。培训咨询师需要有丰富的行业经验，对项目进行分析，采用合理的BIM工作流程和方法开展项目工作。另外一条腿就是咨询单位本身需有专业团队参与项目，以保证项目能按时完成。
产品经理如何快速高效的做行业分析？
我们只有融入这个行业，才能更好地理解我们所说的需求，所讨论的痛点。
为什么要了解一个行业
我们每天都在讨论需求，讨论痛点，讨论发展空间和机会，但是你有没有注意到，需求，痛点，发展机会都和你所处行业的密切相关。我们只有融入这个行业，才能更好地理解我们所说的需求，所讨论的痛点。而融入行业的前提，就是要去了解这个行业。
这个行业解决什么问题？
首先，了解一个行业，我们要知道这个行业是解决什么问题，把这个问题再细化，就是“这个行业在什么场景下解决谁的什么问题？”比如数字阅读这个行业，是解决读者阅读的便捷性问题。在数字阅读之前，我们作为读者只能购买实体书，实体书体积大，携带不便，包里塞一本《城邦暴力团》其实是有点沉的。因此，我们阅读的场所其实是有限的。而在今天，我们可以通过手机、平板在任何场所轻松的阅读。此外，数字阅读的发展也让我们可以接触到更多的作品，过去选择图书受时间和地区的限制，而现在只要你愿意，全球的作品你都可以找到阅读的途径和方法。
了解一个行业解决什么问题，也就是了解这个行业的存在价值，它是为谁服务，在什么场景下服务。了解这些信息，你就会对一个行业有初步的认知，而这也是你理解需求的第一步。
这个行业有哪些环节和角色？
每个行业都是由不同的环节组成，每个环节上都有对应的角色存在。不同的环节和角色他们所承担的职责是不同的，深入了解不同的环节如何运作，不同的角色如何工作，才可以明确这个行业整体的运转逻辑,才有可能去触达行业深层需求。
譬如传统出租车行业的角色大概有：政府主管部门（客运办或运管办）、出租车公司、司机、乘客。政府主管部门承担审核、监管和调控的角色，政府部门审核出租车公司的资质，授予出租车公司做这个业务的资格。而出租车司机通过缴纳“份子钱”从出租车公司获得自己的运营资质，乘客则支付车资获得出行服务。
上述仅是简单举例说明，事实上这个行业的环节和角色应该更复杂和多样性。每个环节每个角色都有不同的需求和痛点，会有不同的切入点。
出租车司机的诉求可能在于份子钱负担太重，实际收入太少；而乘客烦恼的是“打车难”、“打车贵”；政府主管部门可能关注自己如何提高管理效率，怎么做出成绩；出租车公司也许关注的是节省运营成本，拓宽业务范围；从不同环节或角色切入，会有不同的机会。滴滴最初是从乘客打车难这一点切入撬动市场的。
这个行业的上下游行业
要去了解一个行业，还必须了解它的上下游行业和相关行业。了解这些信息，才可以做到全面了解这个行业。了解上下游和相关行业对本行业的影响，彼此之间的关系。
还是拿数字阅读举例，数字阅读的上游是出版业。出版业握有作者资源和版权资源，数字阅读公司起初必须和出版业合作。刚开始的时候，上游出版业视数字阅读如猛虎，大多敬而远之。仅有小部分出版社或民营公司，如中信、蓝狮子敢做第一个吃螃蟹的人；随着数字阅读的发展，彼此间的天平开始变化，越来越多的出版社主动接触数字阅读公司，合作也越发紧密；不同阶段，数字阅读行业和出版业合作的切入点不同，从简单的版权交易发展到纸书和电子书同步发行，互为宣传。
这个行业现在有什么痛点？
我们去了解一个行业，最核心的目的是发现行业的痛点，痛点也意味着新的增长点。比如K12教育培训行业是一个庞大的市场。痛点和难点也很多，诸如：培训行业师资良莠不齐，家长如何选择？家长对于升学择校的焦虑，家长迷茫如何破解？传统招生手段已到瓶颈，有什么新手段可以有效招生？中小机构如何提高老师的上课效率？出国留学如何快速搞定机票住宿交学费问题？发现这些痛点和难点，再结合自身或者团队的实际情况去分析和选择，寻找合适的切入点。
还可以注意观察目前这些痛点是否得到了解决？解决的效果和程度如何？用什么方法来解决的？这个方法是目前最合适的方法吗？
了解行业的方法
1、专业的新闻网站、杂志期刊
每个行业都有自己专业的网站、杂志期刊，资讯APP，还有相应的咨询公司出的咨询报告，行业现状、行业困境、行业发展相关信息都可以在上面找到；
2、访谈和调研
实际去接触这个行业里各个环节和角色，去观察和了解他们的生活与工作，这可以发现第一手的信息。比如你要了解出租车行业，打车的时候多和司机师傅聊天，多和周围的朋友交流打车的体会，有条件的，也试试去接触一下出租车公司甚至政府主管部门的相关人士。
3、实地使用行业产品，体验服务流程
亲身去用几次产品，体验几次服务。要接触外卖行业，自己点几次外卖，体验不同APP点餐流程和体验；有机会的话自己试试送几次外卖，感受一下送餐员的实际生活。
如何做产品市场调查和定位
企业在确定目标市场之后，就要为开拓目标市场进行市场定位，即企业根据消费者或用户对某种产品属性的重视程度和目标市场的竞争状况，给产品和具体的营销组合确定一个具有竞争性的地位。 产品定位的基本手段是把整体市场进行细分，选择企业最具有优势的领域作为自己的目标市场，在一定范围内限定它的顾客和竞争对手，据此制定详细的营销组合方案。
市场调查中，有两种主要的研究方式：定量研究和定性研究。在调查中，调查者要么针对消费者购买行为进行分析，如：购买心理、购买角色、价格敏感度测试、信息获取渠道等的调查；要么针对竞争对手、经销商、零售商进行调查，主要目的是掌握竞争对手的经营状况、了解市场份额、预测市场前景，以寻觅市场缝隙，从经销商及零售商那里获取他们对市场方面的感性认识，取得第一手资料。企业产品在进行市场定位前，通常要制定实施市场定位的策略，一般包括六个步骤： 1.确定消费者对某种产品所使用的评价标准，这是企业制定市场定位策略的根本依据。 2.确定消费者或用户接受市场信息的渠道。 3.了解竞争者的市场定位策略，确定企业及其产品在同类产品中的地位。 4.
设计制造产品，投入市场适当位置。 5.制定相应的促销措施。 6.信息反馈，适当调整市场定位策略。 例如：世界著名的洗涤剂生产企业P＆G公司在进入中国洗衣粉市场前，为给其在中国推进的产品找到最具个性化的市场定位，耗资数百万元请广州市一个科研情报所对中国洗衣粉市场和消费者的需求状况进行了详细的市场调研及分析。然后，根据中国国情推出了令衣物见到光的碧浪洗衣粉。这种洗衣粉的配方同当时国内其他产品相比，加入了高效的多酶添加剂和泡沫调节剂，使碧浪洗衣粉对多种污渍具有很强的清洁能力，因此不必用领洁净和油渍净，同时泡沫调节剂在洗涤时会产生适中的泡沫，令手感舒适，漂洗理想。这种产品在当时无疑实现了洗衣粉的突破性飞跃，而现在碧浪洗衣粉在中国洗衣粉市场的地位已是大家有目共睹的。 由此可见，产品市场定位的正确与否，是企业能否打开市场、占领市场的关键，当然这也同时需要企业的整个营销组合策略来完成。 当市场定位策略确定并付诸实施之后，还要及时进行市场跟踪调查，了解消费者或用户对企业市场定位策略的反映及经营效果，以便发现问题，及时调整策略。 新品上市谈深度分销： 有西方学者进行过研究和统计，
新产品的上市的成功率一般约为10%.尽管，影响新产品上市成功的因素很多，如市场调研分析不够或产品本身设计与质量欠佳等。其中，不了解营销的规律，营销活动不足（尤其是新产品深度分销不够）是个重要因素。 1、产品深度分销的实际操作有以下几点：A、划分市场区域，细分产品分销范围。由分销人员各自对所辖区的零售网点实行地毯式拜访，运用张贴POP等方法向外界介绍产品的特点和销售政策。 B、选择和说服所拜访客户中信誉好、有销售潜力的客户经营本公司的产品。 C、实行全面销售管理，不定期实行回访制度，及时了解销售情况，准时送货，及时回款。 D、深度分销一定时间以后，对销售劣质网点进行淘汰，保留较优的销售群体。 E、深度分销达到一定程度以后，组织系统的市场调查，为下一阶段的市场营销决策提供依据。 2、深度分销，通过实行条块分割，分区包干，可以保障销售网点的分布均匀和密度。同时，通过面对面的产品宣传，公司分销人员充当了活广告和义务广告员的作用。 3、在深度分销过程中，通过筛选优秀、淘汰劣质网点，可以最终顺利启动各类批发市场
。同时，分销人员送货上门，介绍产品，回答客户咨询，面对面解决问题，可实现全方位的服务。 4、当然，我们也要了解到，并不是所有类型的产品都适用深度分销.一般而言，小食品和日用品相对比较适宜深度分销的方式。
企业在确定目标市场之后，就要为开拓目标市场进行市场定位，即企业根据消费者或用户对某种产品属性的重视程度和目标市场的竞争状况，给产品和具体的营销组合确定一个具有竞争性的地位。 产品定位的基本手段是把整体市场进行细分，选择企业最具有优势的领域作为自己的目标市场，在一定范围内限定它的顾客和竞争对手，据此制定详细的营销组合方案。 市场调查中，有两种主要的研究方式：定量研究和定性研究。在调查中，调查者要么针对消费者购买行为进行分析，如：购买心理、购买角色、价格敏感度测试、信息获取渠道等的调查；要么针对竞争对手、经销商、零售商进行调查，主要目的是掌握竞争对手的经营状况、了解市场份额、预测市场前景，以寻觅市场缝隙，从经销商及零售商那里获取他们对市场方面的感性认识，取得第一手资料。企业产品在进行市场定位前，通常要制定实施市场定位的策略，一般包括六个步骤： 1.确定消费者对某种产品所使用的评价标准，这是企业制定市场定位策略的根本依据。 2.确定消费者或用户接受市场信息的渠道。 3.了解竞争者的市场定位策略，确定企业及其产品在同类产品中的地位。 4.设计制造产品，投入市场适当位置。 5.制定相应的促销措施。 6.信息反馈，适当调整市场定位策略。 例如：世界著名的洗涤剂生产企业P＆G公司在进入中国洗衣粉市场前，为给其在中国推进的产品找到最具个性化的市场定位，耗资数百万元请广州市一个科研情报所对中国洗衣粉市场和消费者的需求状况进行了详细的市场调研及分析。然后，根据中国国情推出了令衣物见到光的碧浪洗衣粉。这种洗衣粉的配方同当时国内其他产品相比，加入了高效的多酶添加剂和泡沫调节剂，使碧浪洗衣粉对多种污渍具有很强的清洁能力，因此不必用领洁净和油渍净，同时泡沫调节剂在洗涤时会产生适中的泡沫，令手感舒适，漂洗理想。这种产品在当时无疑实现了洗衣粉的突破性飞跃，而现在碧浪洗衣粉在中国洗衣粉市场的地位已是大家有目共睹的。 由此可见，产品市场定位的正确与否，是企业能否打开市场、占领市场的关键，当然这也同时需要企业的整个营销组合策略来完成。 当市场定位策略确定并付诸实施之后，还要及时进行市场跟踪调查，了解消费者或用户对企业市场定位策略的反映及经营效果，以便发现问题，及时调整策略。 新品上市谈深度分销： 有西方学者进行过研究和统计，新产品的上市的成功率一般约为10%.尽管，影响新产品上市成功的因素很多，如市场调研分析不够或产品本身设计与质量欠佳等。其中，不了解营销的规律，营销活动不足（尤其是新产品深度分销不够）是个重要因素。 1、产品深度分销的实际操作有以下几点：A、划分市场区域，细分产品分销范围。由分销人员各自对所辖区的零售网点实行地毯式拜访，运用张贴POP等方法向外界介绍产品的特点和销售政策。 B、选择和说服所拜访客户中信誉好、有销售潜力的客户经营本公司的产品。 C、实行全面销售管理，不定期实行回访制度，及时了解销售情况，准时送货，及时回款。 D、深度分销一定时间以后，对销售劣质网点进行淘汰，保留较优的销售群体。 E、深度分销达到一定程度以后，组织系统的市场调查，为下一阶段的市场营销决策提供依据。 2、深度分销，通过实行条块分割，分区包干，可以保障销售网点的分布均匀和密度。同时，通过面对面的产品宣传，公司分销人员充当了活广告和义务广告员的作用。 3、在深度分销过程中，通过筛选优秀、淘汰劣质网点，可以最终顺利启动各类批发市场。同时，分销人员送货上门，介绍产品，回答客户咨询，面对面解决问题，可实现全方位的服务。
怎样完善产品的售后服务？
第1步要知晓售后服务的目标。
售后服务的目标是什么呢？提高客户满意度是一点，提高工作效率，降低成本支出，增加服务营销同样是需要注意的要点。此时想要做好这部分的内容，需要从客户管理角度来了解客户服务管理就能结合经营的目标，市场环境，产品特点，消费者的情况提供良好的售后服务，可以挖掘客户的需求，制定合适的解决方案。
第2步了解售后服务管理需要满足哪些条件。
售后服务管理并不是一个部门需要做的事情，管理层需要付出努力，这里就需要企业结合产品，结合客户需求，制定合适的工作流程，需要定时培训，需要完善，知识库，需要通过人性化的管理来打造温度团队，避免人员流失过于严重。可见售后服务管理要满足稳定、创新、积极的先决条件。
第3步了解怎么来快速完成售后服务目标。
在定下售后服务的目标后，如何完成售后服务的目标亦是重要的内容。在这里面可以完成的目标除了售后服务人员积极化，管理层付出努力之外，还要借由软件帮助。呼叫中心软件就有这样的实力，它能协助售后服务部门完成目标，简化工作流程，通过智能化的数据分析来指引客户，保证24小时联系维系客户关系。