医美机构智能客户体验模型（医美客户群体）
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最适合医美机构的客服系统，客服系统价格？
那应该是非快商通莫属了,放几张快商通网站的截图
可以再看看他们医美机构的客户评价
如何创建用户体验地图
用户体验地图是用户首次接触直至完成支付并享受产品或服务期间，用户与企业互动的全过程。
举个例子：
比如说我看到某个鞋子的广告，激发想买双鞋子的想法，于是可能经过选型、试穿、付款、使用等过程，这可以概括为购买旅程（包括购买前，购买中）、产品使用旅程、售后服务旅程。
站在品牌角度，根据用户体验地图则可能有这样的考虑：用户想要买我的鞋，总共分几步？要怎么推销？怎么服务？包括了产品售前，产品售中、产品售后、服务链路。
下面这张图片解释了客户旅程的生命周期：
如何做用户体验地图？
梳理内部业务
通过对内部业务流程的梳理，需要达到两个目的：
对业务流程全环节进行了解，寻找客户与用户接触的各类触点、以及通过这些触点触达用户的方式；
确认对客户业务有意义的关键触点，以便通过布置调研题目来开展诊断工作。
梳理方法：
待梳理旅程确认：客户需根据内部业务发展和定位方向，确定本次项目中需要完成的一条或多条旅程
内部业务主管/骨干访谈：项目组联络对应的业务骨干（熟悉业务流程，对当前业务痛点有深刻看法与实际需求） 根据提纲在约定时段内进行对业务骨干进行访谈，详细了解客户内部流程
业务流程梳理：对访谈结果进行整理，完成各条业务线：旅程清单和旅程地图
为了便于理解，我们来看一个案例：
某银行业务在售前、售中、售后共整理了30条业务子旅程，行领导根据行内实际业务重点决定在一期使用倍市得完成核心7条子旅程的搭建工作。
注意点: 一般策略上一期交付都是为了快速见效，所以旅程梳理中一般引导客户选择核心业务或者高流量的热门产品
外部用户旅程体验地图绘制
通过对外部用户旅程体验地图的梳理，需要达到两个目的：
1. 通过梳理，了解外部用户能够感知得到的旅程触点，以及在这些触点上的典型场景；
2. 了解外部用户在关键触点的典型场景上的体验感受，以及形成这些体验感受的原因（爽点与痛点）
梳理方法：
提炼关键触点、场景与原因信息：经过内部业务旅程梳理，获取关键触点信息、以及能够与外部用户形成接触的触点环节，以此作为用户旅程的基本环节信息面向用户召开定性访谈，为旅程触点查遗补漏，并获取关键场景和爽点与痛点信息
形成问卷，面向用户开展网络调研：基于前期梳理，形成初步调研问卷利用倍市得系统编辑和投放问卷，对象为本竞品用户，获取行业和品牌信息
体验旅程地图绘制 ：对研究结果进行分析，完成各条业务线的外部用户体验旅程地图地图绘制完毕后，将据此形成体验指标体系和心声体系
我们再来看一个案例：
针对个人房贷业务进行外部用户旅程体验地图梳理 :
首先，先针对少量重度用户（或者典型用户）进行访谈，访谈形式可以是深访或小组访谈。
其次，依据访谈结果，形成调研问卷，进行一次个人房贷业务的定量调研。
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指标体系建立：体系的内容与结构
将O-data（客观指标 – 运营数据）与X-data（主观指标 – 体验数据）结合的指标体系
1. 主观指标：如NPS/满意度/痛点偏好等，告知我们是否及如何给客户创造价值，属先行指标
2. 客观指标：如客户增长/活动参与次数/转化率/重复购买次数等，体现经营结果，属滞后指标
用于内部考核的旅程间关系指标体系：这种指标体系偏重对各旅程间的主客观指标赋予权重，未来可作为考核用，无法了解单个旅程内部的贡献关系。
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用于寻找问题的旅程内关系指标体系：通常包含1-3级指标，指标不设权重，通过计算来获得下级指标对上一级指标的驱动影响力
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倍市得全流程顾客体验管理方案开发的BEST客户旅程体验模型，将行为与态度、原因与结果指标进行体系化整合，为后续研究内容和指标体系的设定提供了“顶层设计”依据。
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再再看一个案例：
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注意点：
RATER指数是对全美零售业、信用卡、银行、制造、保险、服务维修等十四个行业的近万名客户服务人员和这些行业的客户进行研究后，形成的一个可以有效衡量客户服务质量的指数。
Reliability | 信赖度 :是指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺，当这个企业真正做到这一点的时候，就会拥有良好的口碑，赢得客户的信赖。
Assurance | 专业度 :是指企业的服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质。包括：提供优质服务的能力、对客户的礼貌和尊敬及与客户有效沟通的技巧。
Tangibles | 有形度 :是指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及对客户的帮助和关怀的有形表现。如整洁的服务环境、餐厅里为幼儿提供的专用座椅等。
Empathy | 同理度 :是指服务人员能够随时设身处地地为客户着想，真正地同情理解客户的处境，了解客户的需求。
Responsiveness | 反应度 :是指服务人员对于客户的需求给予及时反应并能迅速提供服务的愿望。当服务出现问题时，马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积极的影响。
指标体系通常为四级指标：
1） 一级指标为NPS和综合满意度；
2）二级指标为旅程环节指标；
3）三级指标分成3~4类标签：环节触点标签、指标来源标签（O-data还是X-data）、体验感受标签（RATER指标体系）、责任角色标签（即应对该环节负责的部门）
4）四级指标为具体的指标内容
4.问卷体系建立
选择合适的客户接触点自动触发旅程问卷，问卷的数量依据客户触点数量而定、内容则依据指标体系和体验驱动要素、爽点痛点形成。
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这就是基于广义上的用户体验管理，让品牌通过“用户体验地图”能够准确定位问题、准确改善体验，并使最终实现体验管理。
医美行业如何找线下渠道合作
渠道的转诊，异业合作，户外广告，口碑推荐，场景营销，品牌活动。
医美行业线下也有很多的拓客方式，渠道的转诊。最近2年，我们在分期付款风行的情况下，美容院、夜场以及网红的培训机构，会给医美机构或者是渠道医院进行一部分客户的资源导入，就属于渠道的转诊。特别是在一些大型城市，渠道转诊的拓客方式比较风行。异业合作。与医美相关的行业机构，比如：银行、教育、健身、美妆等进行商业的联盟，称之为异业的合作模式，渠道转诊给我们提供的是准客户，异业的合作为我们提供的就是潜在的客户。异业合作的顾客，需要我们进行前期的培养、宣教、宣导、教育，让她们成为我们未来的客户。户外广告。这种方式在传统医疗美容机构运营中，是比较常见的。传统的户外广告有哪几个方面？比如自媒体：可以做一些品牌的广告，也可以做阶段性的活动促销。户外广告当中的框架，都是作为短期销售型的一种渠道，一种传播途径。户外广告当中的大牌会形成各大医院品牌传播的媒介，大牌的广告大多投发的是品牌形象广告。这2年比较流行，比如说艺星，包含其它机构会与高铁、地铁合作，这属于品牌的形象广告。其它方面的户外广告，比如路牌和公交车身。户外广告是基于传统美容行业的一种传播渠道，作为机构对外宣传的传播媒介，增加整个医疗美容机构的曝光度，让广大的客户群认识机构。基本上都是通过传统户外广告进行推广。口碑推荐。就是通过满意度比较高的老客户机构带来新客户。可以从老客户带新客户所占比例看出整个医院的技术和服务品质。老带新主要是口碑推荐、口口相传，机构本身无论是技术、服务品质上肯定有可圈可点的地方，或者是老客户有一定的获利点，她可以从推荐新客户中获得一定利益。老带新的占比可以反馈出整个医疗美容机构运营的能力。在口碑推荐当中，除了老顾客推荐新顾客之外，还可以做沙龙活动，沙龙活动分为2个模型：①销售型的沙龙。主要是冲业绩，它是以专家、新品发布或者销售卡券为主题进行的营销方式。②服务型沙龙。主要的目的是做黏客服务，表现模式有亲子、教育、健身、美妆服饰搭配以及女性自我的修养有所提升等。像插花、珠宝鉴定、品酒以及茶道都是属于服务型的沙龙。服务型的沙龙能增强机构与老顾客之间的互动，时下比较流行的一些DIY服务型的沙龙活动。比如说，口红制作、香皂制作、插花艺术，这些比较受女性朋友的欢迎。客户存量比较大的机构，建议每个月做一次服务性沙龙。，可能近期不会获得即刻的效益，但是对于医院长远的发展是很有帮助的，为医院未来的发展做好铺垫。我们在线下拓客环节当中，销售型沙龙与服务型沙龙基本配比是以1：1，甚至是1：2。场景营销。大家经常听到这些词：轻医美、皮肤管理中心。在城市发达、客量多的情况下，很多机构会采用轻医美、咨询点或者是皮肤管理中心的方式来做品牌宣传。比较有代表性的是，在南京新街口的地下通道里有很多咨询点，它是作为一个品牌形象店和拓客的渠道来对外展现的表现形式。除了咨询点的模式以外，皮肤管理中心也很有名，它主要以美容院为主，没有医疗牌照但可以做体验式的服务。比如补水，韩国小气泡、水养或者是导入玻尿酸、补水类型等，通过地推的方式让顾客先到皮肤管理中心做体验，在体验过程中可以跟顾客产生联系，把他们引流到门店，这就是皮肤管理中心的模型。另一个是轻医美门店的模型，所谓轻医美，就是轻营销、轻资产的方式，是以注册美容皮肤外科为主，做皮肤的美容以及微整形的注射。以上几个场景营销主要是以体验式的营销为主，让客户跟机构产生接触，在接触过程当中，让他体验整个服务流程，与客户进行零距离接触，趁机推广项目，进行转诊或者是就地消耗。品牌活动。比较常见的有公益行、粉红丝带类型的，属于品牌活动当中的公益路线。还有一种是选秀路线的，比如说胸模大赛、校园天使等，在定品牌活动主题时可以根据自己的思路制定出一系列的品牌活动。面向的人群不同的群体，比如说面对是年轻的群体或者学校群体时，可以做校园天使类型的；如果做大项目的经营后期，就可以做胸模大赛类型。最主要的是根据营销的主线，或者下一个阶段主推的产品来决定活动，通过活动提高品牌知名度，即使当时没有过大的收益，也会在远期有一个比较好的发力点。
如何通过互联网的方式拉动潜在的新客户，挖掘老客户的新需求，从而增加机构的营收。
你好 医美机构智能客户体验模型，希望我医美机构智能客户体验模型的回答能继续帮助到你
我们第一款服务医美机构的智能管理平台—艾道医美机构智能客户体验模型，基于营销＋管理于一身的智能管理平台
多维度客户信息记录、全面分析客户行为医美机构智能客户体验模型，精准方案定向决策，同时包含医美机构智能客户体验模型了微信微站管理功能，免费短信、活动图文、H5、客服在线等智能互联网因素增强，并且定时发送贴心医嘱以及定向扩散优惠券，从而达到精准拓客二销效果。
为医美机构提供一个可与消费者沟通、更便捷的管理消费者信息、为消费者提供更好服务体验的功能平台。
什么是客户体验管理？
客户体验测量
要做客户体验管理医美机构智能客户体验模型，必先测量客户体验医美机构智能客户体验模型，只有测量出客户体验在每个触点的满意度你才知道如何管理，如何投入资源去优化以及优化方向。
做好客户体验必先建立客户体验指标体系
客户体验指标体系的建立是管理客户体验的开始。指标体系需要与客户体验测量进行关联，在企业内部与客户相关的数据可以用于分析，也可以用于监控。企业需要根据自身的业务特点和客户体验关注重点来进行调整。根据内部的指标分析用于定量发现问题，用于外部测量的方式定性研究问题发生的点和具体原因。两者有效组合才能进入客户体验的改善阶段。
优化客户体验的工具
优化客户体验有两个重要的工具，一个是描绘客户的情感地图，一个是终峰理论的应用。
客户的行为是由于交互过程中的感受带来情感上的变化造成的。那么我们探讨客户在与企业交互时，每个交互层面客户的感受可能是什么，带来的是正向的情感还是负向的情感，这就是我们所说的描绘客户的情感地图。
客户情感地图
什么是客户的情感地图医美机构智能客户体验模型？这是我们根据流传很久，大家都熟悉的服务蓝图转化而来的。在客户体验的测评与优化中经常使用，我们又称之为客户交互蓝图或者客户之旅，顾名思义就是按照客户的旅程走一遍客户的经历。情感地图就是在这个“客户之旅”中，标注出客户的情感变化。
消费者洞察是客户体验重要环节
传统的消费者洞察一般都是请第三方咨询公司来做，例如尼尔森、埃森哲等，医美机构智能客户体验模型他们是通过用户调研用户的方式来做，常用的渠道有通过电话调研、邮件回访、短信回访、线下问卷调查的方式。
这种方式其实已经过时，数据样本量太小的话数据不具备代表性，样本量大成本耗费又高，样本回收率低，调研周期长，然后再做出来的洞察结果一般都是月报或者季报，实效性极差；而且每次的调研都要重新去做，数据无法积累无法沉淀。
而现在随着互联网技术的发展，都是通过大数据来做这块的事情，根据产品特性、或者品牌特性建立一套指标模型，然后大规模的采集用户反馈，包括社交媒体的数据、电商评论数据等，再通过nlp技术去研究反馈信息的情感，训练出一套自动化、智能化的分析系统，这样就可以把消费者的反馈的自然语言文本信息，实时的进行数据化、指标化、再可视化的输出，洞察出本品跟竞品跟行业之间每一个指标的差异，消费者洞察、产品洞察都是可以采用这种方式来做。
那么当前有一套云听cem系统，就已经把这种模式做成了标准化的saas系统，你可以了解一下。
那么针对楼主所说的客服外部呼叫中心也是一个道理，我们可以通过云听cem系统的客服会话洞察先洞察出客户都在了解什么、关注什么、从品牌的角度、产品线的角度、甚至具体某个产品的角度去洞察消费者的关注，然后再去指定话术，对客服人员做系统培训，才能得出好的效果。