美容师和顾客沟通话术（美容师与顾客沟通话术）
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新手美容师如何和顾客交流？
其实，和陌生人的交谈关键在于气氛的营造。 美容师在第一次和顾客交流时，可以从以下方面出发，打破交流的障碍。 一、努力营造和谐 在热情招呼顾客之后，要注意营造轻松气氛，可先谈大家都关心的普遍问题。比如天气、新闻、周边趣事等，再将话题转移到顾客身上，如生意状况、家人健康等，然后了解顾客的意图。新手美容师尤其要注意，在谈话过程中，要始终面带微笑地直视顾客的眼睛，这样做是为了表达美容师对顾客的关注。 二、真诚地赞美顾客 有时，巧妙地给顾客一句赞美，会使他无法拒绝与你交谈。比如，在推荐产品时， 美容师要有被顾客拒绝的心理准备。有些顾客可能会婉言拒绝：这类产品我已买了。但如果你适当地赞美其服用该类产品后气色很好，再加上所推荐产品的优势，请她试试看，情况可能就不一样了。当然， 美容师在赞美顾客时，一定要有理有据，不要让顾客觉得突兀。 三、不要冷落顾客如果美容师不能立即满足顾客的要求，而需顾客稍等的话，一定要热情友好地说，“我马上给您办”，或者说，“我马上把这儿的事情办好，只要一会儿”。虽然只讲一两句，但能使顾客感受到美容师一直在关注他，会消除受冷落的感觉。 四、对等交流 第一印象的好坏，往往是刺激顾客消费欲望的重要因素。新手美容师在和顾客交流的过程中，重要的是把自己放在同样的受教育的位置上，给顾客一个平等的印象，做到与顾客平等交流。在与顾客沟通时，不仅要察言观色，谈话时语言还要通俗易懂，举例说明要真实恰当，推理逻辑性要强，这样听起来才会令人信服。在销售服务过程中， 五、交谈中注意鼓励顾客 为了获得顾客的准确信息，新手美容师必须仔细听、认真记、深入想和巧妙问，当好主导者，从而获得顾客的准确需求信息。所以，谈话首先要解决的问题是激发顾客反映情况的热情和内在动机，而比较有效的途径是从其关心的话题谈起。比如顾客的皮肤问题。在交谈过程中，
美容师如何跟顾客聊天
可以作为谈资的话题
1. 顾客的兴趣爱好。如：看书、唱歌、旅行、爬山、游泳、汗蒸等等。
2. 可以适当为顾客提出有关护理皮肤、美体、化妆等具有专业性质的话题。
3. 衣服、首饰的搭配问题。
4. 近一段时间的热点话题，最好是跟美容、护肤相关。
5. 如果美容院有新产品或者项目也可以和顾客聊聊。
6. 美容院近期优惠活动，或者赠品相关的问题。
禁止谈论的话题
1. 一定不要和顾客进行争辩。
2. 不要将自己的负面情绪带给顾客。
3. 对于自己不懂的事情一定不要装懂。
4. 同一个话题不要反复说。否则顾客会觉得啰嗦、无趣。
5. 不要涉及隐私话题，如：年龄、体重、收入等。
（除非顾客自己提及，但也不要继续打听）
6. 不要谈及美容院的经营管理、人际关系等问题。
7. 不要因为顾客的说话内容而表现出惊讶。
要点
1. 谈话要分对象
不同年龄、不同地位、不同职业的人的语言习惯也各不相同。
因此，对于不同类型的人所要采取的口吻也有所不同。比如：顾客是未婚者，千万不要和顾客谈起有关育婴的问题。
你要耐心的对待每一位顾客，一个人的知识储备最精华的部分一定是她兴趣点所在。即使你对顾客所说完全无兴趣，那你不妨听听，可以扩大自己的知识面呢！
2. 先思考再说话
每次开口说话前都要稍作思考。三思而后言要成为交谈时的准则。
首先你得了解顾客，做到“知己知彼”，对于顾客的个性以及爱好有适当的了解。
在进行谈话的时候，要捕捉到顾客的反应或者是细微的表情，这样才能发现谈论的这个话题是否得当。
3. 善于倾听
与顾客交流一定不是一味发泄自己的情绪，更重要的是倾听。
①不要急于下结论
②与顾客交流时，适当的出声表示自己在听
③通过一些提问告诉顾客你对她所说的话有兴趣
④善于从顾客的话里找出她没明白表达出的含义，避免误会。
美容院销售技巧，话术…
美容院技巧销售话术
话术：说话的战术与艺术美容师和顾客沟通话术，用最准确最精练的话来回答拒绝美容师和顾客沟通话术，达成销售的一种行销方式。
1、我没有钱？
我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。
2、我没有时间，很忙？
太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？
3、我是使用"世界知名品牌"我才不信你们？
太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山上的吃习惯了我们可以改吃海里的，我们纤蔓绮丽品牌是目前最新科技的结晶是最先进的生化护肤品，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句:适合自己才是最好的。
4 、我不会听你推销产品？
姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。
5、产品怎么样，我从来没听说过？
姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我纤蔓绮丽品牌在世界有40多年历史，发展势头迅猛，销往全球80多个国际，有上亿的消费者。培根曾经说过，存在就是合理。自已自信，自信的女人最美丽，我对我们纤蔓绮丽的产品超级自信，相信一定能帮到您。
6、开张卡，但我每天抽不出时间护理？
我们不是让您天天来，一个月抽出四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。
7、今天没带钱，以后再说吧？
带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗？你有卡吗？附近有银行，我们也可去您家里。今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱（帮算帐），放在银行能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。
8、我家里有别的产品，用完再说吧？
现在谁家里没有几套产品啊，就象哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产品是不冲突的。美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打针与吃药结合一样。姐，我还有个建议，不知道你们家的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没放在冰箱里保存，这样里面活性成分会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹哟。
9、我用过好多都没有效果？
姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也不合理。吃药治病也有个过程，不间断，才能药到病除。那样治标不治本。这是一个普遍规律和科学常识，是不以人意志转移。姐，您只有坚持才能出效果，坚持能才能出奇迹，如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了，您说呢？
10、我今天还有事，就做一个免费的吧？
姐，做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做几持续次治疗。女人需要自己爱自己，自己给加码，自己可不能给自己免费。另外，姐，只有缴钱，才能成为我们真正顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说是吗？
11、我准备买衣服，没打算买化妆品。
姐，衣服再漂亮，脏了，旧了，过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能更换，它是您最亲近的了，就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢，皮肤是不能换的啊！谁不愿意皮肤紧致，有弹性，白里透红，青春永驻呢？脸和皮肤是我们的一张名片，是青春活力的最好见证，是女人最大的资本。我们应该投资，让自己价值最大化，这是最好的投资。
12、我要跟老公商量一下
姐，做美容是女人的事，喝啤洒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感男人人就没有新鲜感，让老公什么了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧。您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，美容师和顾客沟通话术他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的。
13、我是个下岗的女工： ，通过美容，化淡妆，告诉别人，虽然人下岗，心却没下岗，我们从容淡定，积极面对人生，能迅速找到新工作新岗位，焕发事业第二春！姐，人要活在一种精神中！
14、你说得太好了，不过我还要考虑一下？
姐，看来您还认同我们为您护肤方案，考虑一下也正常。但是考虑一定有个结果，很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更相信感觉，找对感觉，才能找到自己的方向。您就放心把这张脸交给我们吧！您给我一个信任，我会还给您一个美丽。
15、美容都是骗人的，就是让人掏钱？
不知道您有没有做过美容，也不知道您对美容理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品味。姐你说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪，对同事朋友一种尊敬。同样，你可能受报纸媒体的说法引导，但你要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相，甚至有的时候都会凭空捏造，无中生有。如北京纸包子事件，看新闻，要有自己观点，不要被人左右，最简单的事情，香港明星哪个不美容，很多都出书，美容大王的书全国最畅销。姐，就像饿了要吃东西，汽车需要保养，皮肤也需要营养，吃东西。如果真是骗人，那不是中国第一大骗，有几千万女性在做美容呀。
16、我年纪太大了，不用做了。
姐，你这么年轻，精力这么好，以后见到别人千千万万别说你老。不是有个广告上讲，六十岁的年龄，三十岁的心脏，只要心理年轻，人人永远年轻。美容无国界，不分年纪，再说您一辈子为儿女操心，以前没有条件，现在正好补回来。我们为你选择的正是抗衰老产品和项目，让您更年轻。
17、顾客要求打折怎么办？
我们是全国统一价格，公司是全国一盘棋来操作的，这是一种商业规则。好产品永远不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折，你肯定也不接受，是吗？专业就是硬道理，效果就是强保障。姐，就象看病不能打折是同样道理。也有很多打折的，其结果呢，我不说您也知道。我们的品牌，产品本来就很高档，在专业度知名度上都是无可挑剔，打折意味着不自信。
18、我在别的美容院做着呢，有其它卡？
姐，做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃可以，还得讲品味品质，你说是吗？再说做美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品。如果你感觉其地它方不满意理想，我希望您能给我们一次机会，也许我们是适合您的美容院，体验感受一下，因为我们知道竞争才能让我们进步，比较才能让顾客实惠，所以姐，请您把我们缺点告诉我们，把我们的优点告诉别人。
19、美容师一说到产品顾客沉墨不语，装睡。
如：还有那里不舒服啊，您累了，我帮按摩，敲背。
姐，说笑话吧，如果真是下岗的话更需要美容，因为外在美传递内在的精神 如：您嗜睡？这是一种身体危机的讯号，面相有问题，人生可能不如意。
如：发问：职业？好人为师，如果是全职太太，问她怎么找到个这么好的老公。
20、专业线产品和日化线产品有什么不同？
一种药物不能治疗所有的疾病，日化的产品没有针对性，就象广告当中说的一样"老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶"，为了保证大多数人都能用，日化线的产品缺乏特殊的功效和护理效果。人的皮肤状态千差万别，同一个人的皮肤在不同的时期和身体状况时都会有所不同，专业线的产品更能"量体裁衣"，专业线护理真正适应每一个人，个性化出效果最重要。
21、听多了每个美容师都说自己产品好？
如果美容师说自己产品不好才怪呢？美容师都说自己产品是信心的体现。关键的问题是，美容师要知道怎么好，对什么人好，做项目好？光说好没有用，就像医生一样要知道药理和病理，对于美容师来说，就要知道，产品成份，功效适应人群，更要知道顾客皮肤的状况与问题的成因，从这个意义上，好产品不等于好效果，产品好还要专业好才是最好。
22、我对任何产品都会过敏？
姐，你是否有换肤经历，在科学面前，人人都需要诚实严谨。我们的产品都通过临床的过敏性与刺激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿。香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对牛奶过敏，二是您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适，如果发生任何反应就不要使用该产品。流程尽可能不刺激，三是我们有紧急的预备处理方案，如果遇到，让风险最小（抱着侥幸心理）。
23、虽然卡做了一半，我不满意，要退？
姐，我们开卡的时候，并没有退卡的承诺，卡也一种合同，一种契约。你要保护你的权益，如果顾客都来退卡，我们去向你要生活费。我不知道您什么不满意，但我想，要退卡很难答应，如果我们员工有问题，我们该批评的批评，该教育的教育。如果你有诚意，我们可以坐下来谈，我们来改善我们的工作，尽可能让你满意。但是我们不知道你不满意的程度，同样我们的顾客提出一些苛刻的条件，我们也没有办法满足。
24、保养太麻烦？太费时间？
任何事物都有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮肤的生理结构来进行了，在这方面，不能简单了事，如果您想皮肤保养，说要知道美丽是靠时间堆砌，靠金钱打造，美是需要代价。女人做什么都可以赶时间，就是不能为美丽赶时间，给自己一颗平静的心情，静静享受美容最高真谛，这才是真正有品味的女人。
25、你们美容师自己的皮肤都不好，还跟我做美容？
一种回答：以前我们的皮肤没有现在好。
二种回答：唉，我们命苦呀，工作量多大，从早到晚，搞得生物钟紊，而且 帮您排毒把毒素都排到自己身上，为你的美丽我们付出，只要你们满意我们也觉得值。不像您有身分有地位有钱，养尊处悠，我们真的私下很羡慕您。还有姐，你用那么好的产品，我们也用不上，我们怎么跟你比呢？
26、你们产品不怎么样，好像就是假的，比别人的差等
姐：您一看就是个什么样的人，
姐：您一看就是个识货的人
姐：您一看就是个幽默风趣的人
姐，您一看就是个有品味的人
姐，您一看就是个懂美容的人
姐，您一看就是个很善良有爱心的人……
27、杂志卵巢保养骗人的，你们还推销？
姐，杂志报纸上很多东西没有固定的标准与答案，尚无科学定论。就像今天说用洗衣粉洗衣好，明天又说用肥皂洗衣好。原来说早上锻炼好，现在又说下午锻炼好一样，搞得我们都不知道听谁好，报纸上有很多东西也自相矛盾。像肯德基，雅诗兰黛原来说得那么吓人，现在还不是一样吃，一样抹？。姐，保健与治疗是两块领域，梅艳芳，陈晓旭怎么死的，好们不会做体检吗？很多病到晚期医院才能检查出来，没病不等于没事，一般都会出事。另外精油是西方的中药，我们中国的医生也不了解精油的神奇性。其实，我们有很多效果好的案例，姐，有时候西方东西比国内要好，真的，就像这次奶粉事件，国外的都没出问题。
美容师销售话术
美容师销售话术需要针对不同的人，不同的情况诱使对方在本处消费：
1、我在别的美容院办卡一个月才几十，可便宜了，这里要好几百
销售话术：姐做美容不比别的，可不能只图便宜，那样的美容院环境都要差很多，产品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我们美容院是有信誉的，我们的消费特别透明，产品有专人为你保成，不会减料和浪费，干净卫生，专人专用，我会根据你实际情况为你设计卡型的，我们现在推的特价年卡，我帮你算了下，特别划算，我帮你介绍下，帮你办一张吧。
2、我的皮肤是遗传的
销售话术：没错，先天条件固然重要，但后天又不注意保养，调节岂不更糟，难道遗传就让它留在脸上不治疗，那会越来越严重的，我不敢说根治，但至少可以说淡化，看不出来，难道你愿意让斑一直留在你脸上吗。
3、我现在在别的美容院做，等做完了再来你家做
销售话术：姐这充分说明你对皮肤有护理需求，有美容意识，是位讲究生活质量的人，我们非常欢迎你，你今天来到我们美容院，感受服务合格产品的效果，你对比一下，然后再做决定，然后再做下美容院介绍你选择我们的美容院，你就选择了保证，选择了放心，我们一定能让你满意，为你的面子增光，更何况皮肤不同别的，不能将就，一定要找个放心的美容院，姐你今天做了就明白，早下决定早收益，我们今天还有优惠，我就帮你办一张卡，你原来的卡可以送给朋友用。
4、家里有别的产品，用完再说吧
销售话术：姐，现在社日家没有几套产品，就象那个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和你家的产品不会太大冲突，美容院做护理，再配合拟订家居产品，协同增效的效果，达到1加1大与2，姐我有个建议，不知道你家里的产品有没放在冰箱保成，如果没有活性成分就会流失，还可能感染细菌，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹啊。
注意事项：
1、不谈观念性太强的话题
美容师在跟顾客交流的时候，最好不要谈一些经济政治和宗教等等方面的话题，因为这些话题非常容易引起争议，而且通常是没有一个对错之分的，每个人都有自己的想法和观念。
2、不要夸大其词
美容师在跟顾客介绍的时候，一定要实事求是，不能够夸大其词，因为美容院做的并不是一锤子的买卖，美容院的发展还是需要争取更多的老顾客，如果美容师在介绍产品或者效果的时候夸大其词，让顾客掏钱买了，但是顾客使用之后并没有你说的那种效果，顾客就会觉得美容师说的都是假话。
怎么给客人沟通面部很干让她做脸话术
客人沟通面部很干让她做脸话术补水话术。
顾问：您好，欢迎光临！您这边请，请坐！请问怎么称呼您呢？
顾客：我姓张。
顾问：张小姐，您好，您今天是做面部护理还是身体护理呢？
顾客：想做面部护理。
顾问：好的，张小姐，您的皮肤挺不错的，毛孔细小，肤色白皙，细腻光洁，美中不足的是皮肤水分不足，有些干涩，您的皮肤应该是干姓皮肤。
顾客：是的，有时皮肤觉得干痛干痛的。
顾问：张小姐，现在是秋冬季节，您的皮肤出现干痛是由于水分缺乏导致的。当皮肤含水量低时，它就无法吸收其他的营养，皮肤会变得干涩，对外界的抵抗力降低，而后出现一系列的皮肤问题，如细纹增多。
顾客：是的，我觉得眼部有很多细纹。
顾问：是的，张小姐，我注意到您的眼部细纹了，不过问题还不是太严重，如果我们在做面部护理疗程时加入特别的眼部护理，只需一个皮肤周期，细纹就会明显变淡，眼部皮肤紧实。
长期坚持护理，皮肤就会延缓衰老，再加上适当的营养或保湿，就会比同龄人看上去年轻好几岁。
顾客：是吗？那你说我该用哪些产品呢？
顾问：是的，张小姐，我们美容院刚推出秋季靓肤补水系列套装，特别适合您，我来给你介绍一下？
顾客：好啊！
顾问：张小姐，我们这套补水套装包括专业美肤洁面乳、水润面膜、按摩膏、储水活肤凝露、乳霜五个单品，它可以给皮肤深层补水、层层修护细胞，同时可以储水、锁水，防止皮肤衰老，增加皮肤的弹性和光泽度，你若持续护理保养，还可以美白皮肤，淡化细纹。
而且它采用中草药配方，脂质体技术，可以让营养被皮肤100%吸收利用，性质温和，我们这里90%的客户都反应效果特好。
张小姐，相信这套产品会让您的皮肤得到很好的改善。
顾客：这套产品多少钱？
顾问：张小姐，我们这套产品价值792元，全程免费护理，同时可以送您价值792元的项目卡（包含美容院的所有服务项目，比如芳香开背价值ⅹⅹ元），而且您可以成为我们的会员享受积分优惠政策。
顾客：那我多长时间来一次？
顾问：一个礼拜一次，每月四次。
顾客：好吧，你给我包装一下产品吧。
扩展资料
顾客来到美容院是为求美而来的，美容师一句恰当的赞美可以拉近我们与顾客的距离。中国人常说讨厌拍马屁，但马屁真拍到自己身上，即使明知道有所夸大，仍然忍不住暗自高兴。每一个人都希望被赞美、钦佩、尊重，但赞美必须恰好其分才能收到好的效果，要掌握舒服和肉麻的分别。如一位顾客比较胖，那我说她身材好，她一定不会高兴，觉得我很虚伪。
赞美一定要有技巧，要善于发现新点。什么是新点？比如一位有钱的顾客你如果称赞她富有，她可能会因为听得太多而感到厌烦。但你若夸奖她在某些方面很有品味，谈吐很有气质，在很坚强的外表下其实还有一颗很温柔的心，她会感到很高兴，觉得这才是我的知已。
我们要善于发现对方引以为荣的事，一旦发现，立刻由衷赞叹，并引发对方回忆或谈论。记住，当顾客和我们谈论她的往事的时候，她已经真把我们当成朋友看待了。
美容师跟顾客聊天话题？
美容师跟顾客聊天一般都是脸护肤方面美容师和顾客沟通话术，还有保养护肤美容师和顾客沟通话术，身材管理美容师和顾客沟通话术，提升自己的魅力方面美容师和顾客沟通话术，跟顾客随便拉话题只要她愿意聊。