美容院如何打破跟顾客的僵局（美容院怎么样才能留住顾客）

美容院，为什么经营越来越困难，该怎么破局？

现在属于5G互联网时代，想要不被淘汰打破传统美业门店模式势在必行，美婲平台致力于让传统美业互联网化，将线下活动引流到线上，让技师、门店和顾客通过线上预约接单服务，透明化价格服务，让美容师可以有更多的客户可以选择做服务，让顾客有更多的选择，让门店有更多的客流量。

美容院如何与顾客沟通

如何防止老客户流失

简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。

定期跟踪调查非常重要

在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度，而应通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言，客户越满意，到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。

善用感情法宝

美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。

防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不断创造、传递和沟通，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立足市场的资本。

在美容行业中，美容院是一个相对比较特殊的实体，它与消费者之间的接触是面对面的，是一种直接而具体的服务。美容院在经营的过程中难免会遇到这样或那样的问题，而一些年轻的经营者由于缺乏足够的经验，在经营的最初期对于美容院的经营管理仅仅停留在感性的认识层面，有较大的盲目性；也有不少经营者在创业初尽管取得了暂时的成功，却在最后由于经营方面的疏忽而功败垂成。如何才能取得成功呢?这就需要经营者立足市场，从经营的多层面、多角度、多方位人手解决以下问题。

一、美容院的市场定位

美容院有大有小，但也算是一个企业，市场定位工作同样不能忽视。而且市场不是一成不变的，也不是单纯简单的，因此投资者必须在经营前多方面地深入了解市场，确立一个明朗且准确的目标，摆好自己的市场位置，设想应如何最佳定位市场才能产生积极的连锁经济效益。当然，市场定位工作也并非一朝一夕就能完成，这需要对市场作一次全面而深刻的调查、了解，然后再经过详尽而透彻的分析判断，最终才能做出正确的市场定位。

二、谨防经营管理中的谬误

不少白手起家的经营者之所以能够最终成就一番事业，虽然成功的因素很多，但最重要的一点就是他们在经营的过程中都非常注重经营方式，善于管理。实际上，许多美容院在经营管理中存在不少廖误，这其中，既有来自于美容院外部同行竞争激烈的威胁，也有来自于美容内部管理的失误。成功经营美容院，必须妥善梳理好这两方面的问题。聪明的经营者在创业始就会确定一个比较清晰的经营理念，并融会贯通于整个经营管理的过程，渗透到每个经营管理的细节。有备而战，防止被动的经营局面出现，要以充足的流动资金确保美容院的经营正常进行。否则，即使创业人概念可行也是枉然，在产品供应不足的情况下，美容院不是被拖垮就是被其他大店所吞并。另一方面，经营管理思维要紧贴、顺应市场潮流，随着市场动态不断完善，时时注入新鲜血液。当吻合市场时，项目经营就用及时乘势起；当市场萎缩是地，又可转变经营，转势求变。对于来自外部的同得竞争，不妨实行拿来主义，要学会取长补短，清醒地认识到自身的不足之处，及时发现、检讨自身经营方面存在的问题，在原经营管理的基础上做进一步的调整、优化和改进。

另外，内部管理的失误所造成经营方面的危机绝不亚外部，有时正是这些容易使经营者忽略的内部危机给予美容院致命的打击。从现象上看，管理者与员工之间的矛盾，员工彼此间的不团结，顾客与员工间的沟通障碍等不良现象使得美容院的经营没有生气，内部人员人事关系紧张化，顾客的心也全然被挡在了美容院外。这在很大程度上阴碍了美容院的发展，因此，只有先整治好家里的关系才能顺利开展外部的经营活动。同时，要明白顾客的消费习性是不断改变的，经营者要学会抓住顾客消费心理的变化时时创新，让顾客经常性地享有一种新鲜感，这种途径不仅可以帮助美容院牢牢抓住部分老顾客，而且还会吸引不少新顾客光临。

三、科学、时尚、超前、人性化的软硬件设施配备

顾客走进美容院时，最先感受到的是美容院完的环境和氛围。美容院如果想吸引更多的消费者，首先必须从视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉等五官的享受来抓住顾客的心理。宽敞明亮的大厅、崭新舒适的房能使消费者产生豁然开朗的心情，柔情妩媚的灯光、清新淡雅的芬芳则会令顾客品味到一种心灵的愉悦。当感官完全浸濡在一片详和与温馨的氛围中时，顾客的感情天平就已开始倾斜。成功做到了这一点、顾客就会开始从内心慢慢接受你的美容院。其次，美容院的整体设计要独树一帜。许多美容院大同小异，格式单调雷同，毫无创新。如果在设计上能够突破一般美容院的格式，依据消费者的不同需求讲究格式多元化，无论是豪华的都市构造还是亲切的自然风格都无不别具匠心，这样定能使顾客面客耳目一新，并深得她们的喜爱。当然，配备全套的高科技美容设备尤其重要，设备的好坏先进与否关系到美容的实质性效果。一流的设备可以让顾客放心地享用一流的美容美体服务，让美丽也走在时尚的前列。

同时，由于美容院是与顾客面对面地交往，因此美容院提供给顾客的绝对是一种人性化的服务，每位员工必须以真挚热情的微笑待客，同时提供具有针对性的肌肤咨询、个人美容美体护理咨询。此外，还应建立起一套完备的顾客个人档案管理系统，前瞻性地实现美容院的科技化。

四、广告媒介的投放宣传

现代社会是一个资讯膨胀的时代，无论一个新产品的诞生还是一个老品牌的更新都离不开媒介的广泛宣传。大部分顾客在没有涉足美容院前，几乎所有的概念均来自于广告，所以强有力而及时的广告宣传是非常必要的。但是，广告的投放宣传要具有针对性，锁定消费人群，讲究宣传策略，循循善诱地给广大顾客灌输美容院信息，力求打动人心，使顾客下意识地产生一种亲身体验的冲动，并在实际的经营中产生经济效应。切忌滥做宣传，只求数量不重质量。要少而精，花最少的钱做最有轰动效应的广告。而事实上，有不少美容院的经营者不惜血本，斥巨资投放到媒介的宣传却收效甚微，其根本原因在于广告力度弱，无法深入人心。不过，一个美容院如仅寄希望于媒介的宣传来达到增加客源，而忽视本身的一些实质必工作，那么即使是一时的车水马龙，也不过是昙花一现。

五、管理者和员工自身素质的提高

从某种意义上来说，管理者的素质和能力高低决定了美容院的成败，决定了美容院的经营局面和未来发燕尾服空间。现代的美容院管理者不仅要具备专业的业务知识、较强的组织能力，还必须具备多方面的综合素质，能做到未雨绸缪，独挡一面。在秦出一个重要的决策前，要集思广益，征求大家的意见，充分结合自己独到的见解，再做出英明的决策。同时管理者要处理发下属员工的关系，要对每个员工有一个细致深刻的了解和认识，与员工时时保持沟通联系。如双方产生磨擦，必须尽快静下心来好好地反思其原因所在，并在第一时间内解决双方矛盾。同时还要培养出高素质、高层次、高技术的员工，才会有资本为美容院赢得竞争、抢占市场，有力地与其它同行相抗衡。

事实上，在美容院的经营过程中，如能真正落实上述问题，成功就已在掌握之中，生意就会越做越红火。当然，这个过程并非说说写写那样简单，具体是艰难的，而且仍将会有不少新的阻力出现，但只要抓住了根本，一切问题都将迎刃而解。

美容院如何走出困境

一直以来,中国美容业市场的不规范导致美容院的经营门槛低,管理缺乏力度,行业竞争处于无序状态,加上从业人员素质参差不齐等诸多因素的汇集造成整个行业在社会中的信誉难以达到一定的高度,种种问题层出不穷。

而国内目前美容行业不断爆出美容意外事件,各类美容服务机构所使用和推广的美容技术五花八门,美容市场处于混乱之中。

■创业人物:吴湘玲,34岁,美容院老板

■品质+宣传

分析:目前武汉各种美容机构有300多家,越来越多的国际知名品牌也准备进驻武汉,行业竞争日趋激烈。随着女性生活质量的不断提高,美容行业的发展前景也会越来越好。但大多数美容店店主都称生意越来越难做,认为店太多,为了增加来客量,只有降价。而你降,我降,大家降,不但降掉了价格,更降掉了品质。美容业最终要走向品牌化经营之路,产品品质及优良服务才能赢得顾客。

■行业动态

利润可观:美容院的主要利润来源于产品销售和护理服务,一般来说经营者从销售产品中可以获得四成以上利润,护理服务有30%左右的利润。

■走向社区

目前,美容行业呈现向社区化发展的趋势,许多中高档社区都将美容休闲纳入到整体规划中,美容离人们的生活越来越近。投资者在选址时应有所考虑。

■特色

创业者要想在美容业淘金,必须靠特色取胜。宠物美容是不错的新兴领域,市场空间较大;香熏美容也是颇受白领人士青睐的服务项目。

■深度分析

造成美容院行业较为混乱的局面,一方面是没有统一规范的管理制度和方式,另一方面美容院行业又有交叉和多重管理,从而形成了叠床架屋、随意性较大的境况。

美容院行业是一个完全市场化的行业,也是一个完全开放的自由市场,各种资本为寻求增值而加入美容院加剧了行业的竞争程度。美容院行业新陈代谢如此之快,与经营者的认识密切相关,导致无法形成一些专业的精英团队为消费者提供真切的服务,“鱼目混珠”、“良莠不齐”是他们真实的写照。

著名品牌营销专家于斐先生指出美容院经营者应根据自身的资金实力、地理位置、人员配备及发展目标等因素来综合考虑,准确定位、合理布局,建构起具有自身特色和竞争力的商业模式,美容院要求得到更大的发展,必然根据市场的状况和消费者的需求适时应变,不断创造出新的经营模式,以取得一个最适合美容院经营发展需要的经营模式。也就是说,“创新”是美容院经营与发展的灵魂!

创新才能赢得肯定

美容市场的价格,包括产品价格和服务价格,是直接面向消费者的,也是命脉所系。但美容产品和服务的价格仍然是行业腾飞的拦路虎。品质优良的产品是美容院经营与发展的保障!长久以来,产品使用不规范是制约美容院经营与发展的最大瓶颈。无论是重金属含量超标,还是细菌含量过多,都直接影响到消费者的使用效果,也影响到美容院的声誉。同样的服务内容和产品在不同的美容院价格相差可达数倍至数十倍。这种不透明的价格体系和流通操作,通常给市场造成一种不信任感,从而逐渐失去一大批消费者。

美容院经营者只有走出传统经营思想的怪圈,改变传统的思想观念,结合自身的实力和实际情况不断寻求变革。强化销售,更要强化服务!在经营上除强化内部的系统化管理外还应懂得寻求外部资源的充分利用与整合。

美容院生意差怎么办？怎样才能改变现状？

美容院的经营不可能一帆风顺美容院如何打破跟顾客的僵局，当面临经营的困境的时候美容院如何打破跟顾客的僵局， 经营者可不能自乱阵脚美容院如何打破跟顾客的僵局，下述8个法则可供参考。

1. 调整心态、稳定军心

美容院经营状况不好时，不要自乱阵脚，冷静思考接下来的经营方案才是第一要务。让员工们都有清晰的目标，跟着美容院有发展前途，紧紧拧成一股绳，才能让美容院的业绩回升。

2. 落实管理、创造效益

经营状况不好时，要改变原本松散的管理，将自身优势转化为利润。应强化各项管理、有效控管成本与费用，通过优质的管理来产出利润，切忌本末倒置，动摇基本的生存条件。

3. 教育训练、提振士气

逆境阶段更应提升人员的观念与技能，提振低落的士气。不佳的经营状况，使员工产生懒散的习惯，此时应加强外部环境(如门面、机器设备)的洁净，关心员工的需求，凝聚企业向心力。

4. 主动行销、触角延伸

善用并创造可用资源，主动将美容院营销的触角延伸至每个角落，不放过每个可能成功的机会，开创新的商机。

美容服务项目成为美容院经营破冰的有力“利剑”。根据业内报告显示，美容仪器优先采购顺序是：塑身减肥、淡斑美白、智能理疗、去皱、补水、足疗、光子嫩肤等。

5. 顾客互动、唤醒忠诚

珍惜与顾客的每次接触，尽可能了解并配合顾客需求。有的客户需要物质刺激，有的客户需要身份彰显，有的客户需要影响力认同，还有的客户需要价值观认同。

让客户真正觉得自己区别于其美容院如何打破跟顾客的僵局他客户，如此这类客户才可能变得忠诚，而这些“殊荣”也具有示范效应，吸引潜在客户，让他们看到可发展的方向和可能拥有的独特的东西。

6、精耕商圈、稳定基础

美容院持续精耕所在区域的市场，掌握圈内客群与消费习惯，拓展附加值更高的特色服务。

时下医美市场的火热异常，在美容院具备医学美容执业资格、微创微整技术条件的前提下，增加医美项目，可以获得丰厚的利润。

8、灵活策略、随机应变

许多美容院经营者，常受限于过去的经验，产生思考盲点。

在互联网如此发达的今天，作为美容院的经营者一定要利用好身边的资源，学会利用新媒体、互联网新技术来提高美容院的知名度，通过开设自媒体账户，制作门店小程序，电商平台优惠活动等手段来打开当地市场，拓展客源。

新手美容师如何和顾客交流？

其实，和陌生人的交谈关键在于气氛的营造。 美容师在第一次和顾客交流时，可以从以下方面出发，打破交流的障碍。 一、努力营造和谐 在热情招呼顾客之后，要注意营造轻松气氛，可先谈大家都关心的普遍问题。比如天气、新闻、周边趣事等，再将话题转移到顾客身上，如生意状况、家人健康等，然后了解顾客的意图。新手美容师尤其要注意，在谈话过程中，要始终面带微笑地直视顾客的眼睛，这样做是为了表达美容师对顾客的关注。 二、真诚地赞美顾客 有时，巧妙地给顾客一句赞美，会使他无法拒绝与你交谈。比如，在推荐产品时， 美容师要有被顾客拒绝的心理准备。有些顾客可能会婉言拒绝：这类产品我已买了。但如果你适当地赞美其服用该类产品后气色很好，再加上所推荐产品的优势，请她试试看，情况可能就不一样了。当然， 美容师在赞美顾客时，一定要有理有据，不要让顾客觉得突兀。 三、不要冷落顾客如果美容师不能立即满足顾客的要求，而需顾客稍等的话，一定要热情友好地说，“我马上给您办”，或者说，“我马上把这儿的事情办好，只要一会儿”。虽然只讲一两句，但能使顾客感受到美容师一直在关注他，会消除受冷落的感觉。 四、对等交流 第一印象的好坏，往往是刺激顾客消费欲望的重要因素。新手美容师在和顾客交流的过程中，重要的是把自己放在同样的受教育的位置上，给顾客一个平等的印象，做到与顾客平等交流。在与顾客沟通时，不仅要察言观色，谈话时语言还要通俗易懂，举例说明要真实恰当，推理逻辑性要强，这样听起来才会令人信服。在销售服务过程中， 五、交谈中注意鼓励顾客 为了获得顾客的准确信息，新手美容师必须仔细听、认真记、深入想和巧妙问，当好主导者，从而获得顾客的准确需求信息。所以，谈话首先要解决的问题是激发顾客反映情况的热情和内在动机，而比较有效的途径是从其关心的话题谈起。比如顾客的皮肤问题。在交谈过程中，

美容院该如何利用网络营销打破僵局

如今，互联网已经逐渐的进入了我们的生活，是一个与传统媒体完全不同的营销平台，并能融洽的进入了我们的世界里。以至于互联网营销也越演越激励，在互联网上也开始了激烈的市场竞争，互联网已经成为人与人之间的中介，在互联网上每一个人可以是生产者也可以是消费者。对许多推出网站的美容院而言，艾斯欧迪美容院加盟连锁机构就能很好的将互联网的基本功能完善的体现出来。不仅体现了自我的品牌价值更可以做到让消费者直观的感触品牌相关信息，可以做到货比三家,甚至三万家。 现在美业市场越来越庞大，市场上各种营销套路不仅自己都做过了，而且其他店也都做过了，对顾客起不到任何刺激作用了，这时作为美容院的老板该如何打破这种僵局呢?美容院一旦陷入市场营销僵局，直接导致的结果就是业绩原地踏步。原地踏步如果还一直等待下去，将会等到的是恶性循环顾客流失——美容师不稳定——业绩逐渐下滑……四川省宜宾市冯女士在2年前开了一家小型的美容院就是陷入了这样一个僵局，冯女士在互联网上通过千万家的咨询了解找到了艾斯欧迪美容院加盟连锁机构，加盟艾斯欧迪，艾斯欧迪总部给他提出了破局网络营销，打破原有的传统式的操作模式，建立科学的营销系统，让顾客因为需求而进店，让她美容院业绩持续、自然增长，三个月完成了成功突破，营业额做到了20万元，平均每个月业绩增长了五倍多。 利用互联网平台挖掘无限商机 借助互联网低价、广范围的通讯特点，个人美容院可以利用以往大公司才能享有的信息工具,搜集用户信息,寻求目标群体,挖掘潜在客户。每个美容院,都可以在互联网上找到自己的赢利点。 艾斯欧迪市场营销部曾就网络在美容院方面的应用做了归纳: (1)塑造美容院形象,提高公司知名度; (2)测试新产品市场反应,得到即时回馈; 扩展市场,做到与顾客广沟通; (3)在网站首页上公布美容院新闻动态，以及美容院的各种优惠活动,加强顾客服务问题解答 (4)作为销售辅助工具,随时提供产品详细资料; 锁定特殊消费群,有利小众传播; (5)接触高教育水平和年轻族群,提早接触末来消费主力。 那么,美容院如何利用网络挖掘无限商机呢? 在互联网上面开展电子贸易,需要具备多种必不可少的条件。根据不同的商品性质、美容院规摸以及不同的行销目的,网上贸易必须考虑的条件可归为五条: 一、网络营销内容：客户希望看到哪些内容，和到底要让客户看到什么内容、这是二个大学问。首先要分析网络族客户群体的架构及上网阅读习惯,还要考虑网络媒体的特性,例如版面设计的特色、美观及传输速度的平衡点等。很多网站刚设立时还可吸引好奇的客户上门游览,但渐渐地就无人问津了,主要原因是美容院的内容影响了传输的速度。 二、曝光率：在网络的分类站商机站上,可以看到很多美容院网站的地址,但是很少人肯花时间研究。因为上网是要花时间的,这些美容院网摆明就是“广告” 或“公司简介”,自然就没有客户对他感兴趣了。在各个商机站登陆只是基本的工作,而在PV高的网站上登广告,打出自己带有自己品牌的广告,是达到网络行销效果必备的条件。 三、转化率：有很多人只是知道去发大量的广告信息，从来没有想过自己的转换率是多少，广告内容应该从哪些点出发，来提高效果。没有从用户的角度去思考，也不管哪些内容是不是用户想看到的，所以提高转化率我们才能减少做无用功的时间。 四、互动营销：有些美容院网络内容也不错,也登了广告,但仍很难引起共鸣,为什么呢?因为少了个与客户互动的空间,这是个难以形容的概念。举例说:基本上,一般客户上网的过程开始时心是不定的,就像拿着遥控器看电视,在不同的频道间跳换，总要到筋疲力尽了,才会找到一个自己喜欢、可以停留的站。网络行销的设计。就是让自己和这样的站相结合,也就是让产品和客层相结合,而不是让自己只成为频道跳换过程中惊鸿一瞥的图标。