呼叫中心系统平台（呼叫中心系统平台介绍）
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呼叫中心系统有多少种类？
呼叫中心系统主要分两种：一种是自建型呼叫中心，另一种是云呼叫中心系统。
呼叫中心系统必备功能：CRM客户管理，REC通话录音，IVR语音导航，ACD智能转接，在线客服，知识库，工单签审，智能外呼，漫游接听，网页回呼，一键拨号，客服评分、差评回访、录音质检，客户关怀、客户回访，计划任务，来电弹屏、即时通讯，手机APP，二次开发对接等功能
自建型的有：AOFAX呼叫中心系统，企钉呼叫中心系统
云呼的有：容联七陌云呼叫中心系统，天润融通云呼叫中心系统
介绍一款好用的呼叫中心系统？
感觉磐石云系统还比较好用，俗称PSCC，我们一直用这套系统很多年了，报表查询、管理，员工实时监控，非常容易上手操作，可以试一试。
什么是呼叫中心系统！呼叫中心系统由哪些组成
呼叫中心系统是一种融合计算机电话集成（CTI）、客户关系管理（CRM）、交换机(PBX)通讯等技术以
及企业/团队/项目管理集成到同一系统中的高效客服管理平台。呼叫中心系统主要运用于电话业务量
很大的客服中心、电话营销公司、电视购物、政府热线电话等。主要由智能网络（IN）、自动呼叫分配（ACD）、交互式语音应答（IVR）、计算机电话综合应用（CTI）、来话呼叫管理（ICM）、去话呼叫管理（OCM）、集成工作站、呼叫管理（CMS）、呼叫计费等组成。深圳研科呼叫中心系统走在行业前沿，提供优质呼叫中心系统方案。
呼叫中心系统能帮助企业做什么？有哪些优势
呼叫中心系统作为企业办公通信、内部管理以及客户关系管理(CRM)于一体的平台，被越来越多的企业所接受。
自建型呼叫中心--企业需采购呼叫中心系统硬件设备，并可根据自身业务与已有系统做二次开发接口对接集成。目前国内企业基本都采用自建式呼叫中心建设方案，主要原因有以下几点：
1、呼叫中心系统费用已大幅下降，功能强和稳定性高;
2、自建型呼叫中心一次性投资，后续使用过程中不再产生费用，从长远来看，其成本更低;
3、自建型呼叫中心，在配合公司业务做宣传过程中，涉及到IVR流程的变更，企业管理员可自主容易的改变IVR流程和其他呼入呼出流程;
4、扩容更方便，扩容成本也最低;
5、业务以及呼叫数据都在公司内部，信息安全高，选择自建式呼叫中心放心。
当然了，自建式呼叫中心对公司维护人员的要求也是越来越低，懂电脑基础知识即可。
呼叫中心在线客服热线系统有哪些功能？
1、通话实时记录
企业使用智能呼叫中心系统可以对坐席人员呼叫中心系统平台的呼出以及用户呼入呼叫中心系统平台的通话全部进行实时记录，只要是使用系统进行呼出或者呼入的通话都能够进行记录。
2、统计报表
企业管理人员可以根据智能呼叫中心系统对坐席人员的工作情况生成报表，可以根据不同的信息进行统计分析然后可以对结果生成不同形式方便分析等。
3、来电显示
不管是用户拨打进来还是坐席人员向外呼出，智能呼叫中心系统都会自动的显示出跟拨打号码相关的一个信息界面。
4、呼叫自动分配
智能呼叫中心系统能够把接入的电话进行自动分配给处理过相关问题的坐席人员，或者是之前接听过的坐席人员，这是能够影响到用户对于坐席人员处理问题的效率以及满意程度。