房地产信息咨询公司如何管理（地产公司管理咨询公司）
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浅谈如何做好房地产工程管理工作
河北滨江工程部◎王辉 �0�2�0�2�0�2 当前，随着国家加强宏观调控，房地产竞争已经进入品牌时代。只有建造高品质住宅，突出节水、节电、节能、节材的“四节一环保”的特点，才能吸引广大购房消费者的目光。这就要求房地产企业做好项目规划设计的同时，必须着力打造高质量的建筑产品。而房地产工程部正是工程项目在整个开发施工阶段保证工程质量和工期等目标的核心执行部门，工程管理则是塑造整个项目品牌的基础。 �0�2�0�2�0�2 房地产工程项目由于本身具有的复杂性和庞大性，在项目工程建设的过程中，需要建设单位、设计单位、造价咨询单位、监理单位、施工单位和后期的物业管理单位等多家单位各自承担自身的工作内容，完成各自的工作任务，共同构建房地产项目管理的完整体系。房地产企业工程管理，就更应该站在投资主体的立场对项目进行综合性的管理，工程部作为项目工程管理的主体，要依据公司制定的流程，运用工程管理的方法和切实有效的管理措施，对整个工程建设所有工作的系统运动过程进行计划、组织、协调、监督和控制，以保证整个项目质量、工期、投资效益目标的实现。 在整个项目管理过程中，做为工程管理人员，首先应以正确的、积极的态度，在维护公司利益的前提下，兼顾到项目参与各方的意见来处理解决问题，协调各方关系，决不偏袒一方。并运用适合的管理手段 ，有目标、有侧重、有缓急的开展工作。做好工程管理中的进度控制、质量控制、投资控制、合同管理、安全与环境管理、信息管理及施工现场的组织与协调等。下面将重点对进度、质量和投资控制管理展开论述：�0�2 �0�2�0�2�0�2 一、进度控制管理 �0�2�0�2�0�2 房地产进度控制贯穿于项目的实施阶段，渗透到项目实施的全过程，对项目的各个方面都要进行进度控制（这在我们滨江集团有一套完整的进度计划控制体系）。对于项目设计阶段进度控制来说，应在与设计单位签订合同时明确设计的总进度和设计准备、初步设计、技术设计、施工图设计等各阶段的进度，并能及时提供给设计单位充分、完备的基础资料（包括有关图纸、证件，技术要求以及项目配套的征询意见等）。在设计过程中，工程管理人员要对设计进度进行动态的控制，及时跟踪并提出要求房地产信息咨询公司如何管理；要将设计进度与编制的进度计划进行比较，若发现拖延，及时分析原因，采取措施加以调整，把不利因素降到最低点，督促设计单位按时、按质、按量完成项目建设施工图等设计文件。 �0�2�0�2�0�2 对于项目实施阶段进度控制来说，依据签订的监理合同和施工合同，通过总承包单位自身的内控，依靠监理单位的监督、反馈，加强沟通、协调力度，不断地将实际进度信息收集、统计、整理，并对照公司的预控计划（总进度计划、月进度计划等）进行比较、分析后，确认进度执行无偏差时，则继续按计划进行，如发现实际进度与计划进度有偏差时，发挥管理人员调控职能，组织和协调监理单位、施工单位分析偏差产生的原因及对后续工作和总工期的影响，提出纠正方案，落实处理（如对实际进度滞后的现象要求施工单位说明原因，并上报赶工期的措施方案；对甲方指定分包单位、配套单位安排好施工计划节点等等），减少对整体项目进度的影响，把好进度关，保证工程的顺利竣工。�0�2 �0�2�0�2�0�2 二、质量控制管理 �0�2�0�2�0�2 工程质量是确立房地产品牌形象的保证，把好质量关是工程部的责任。对项目设计阶段进行质量控制，就要对设计单位进行严格要求，及时提出技术意见，在各阶段图纸出来后，及时组织技术人员进行审核，将审图意见和建议汇总后上报，做到图纸问题提前更改，避免施工过程中出现大的改动，对工期和造价产生较大影响。在施工图设计完成后，及时组织图纸会审，发挥监理单位、施工单位的作用，解决大部分图纸问题。在工程施工过程中，对于发现的图纸问题，及时反映处理，形成变更或工程洽商记录。以上所列都应在保证进度，保证质量，尽量避免产生成本增加的基础上实施。 �0�2�0�2�0�2 对于施工阶段进行质量控制，首先要正确处理工程部与监理单位、施工单位之间的关系，要依靠监理的力量来完成各项管理工作。监理单位是管理的桥梁，要非常明确其作用，以及其工作的方法与效果，工程部要对监理行为、过程、结果监督管理，如发现监理不到位的地方，及时采取措施，如通过下发联系单、专题会以及调换人员等进行纠正。工程部要对监理的正常工作给予支持，不干扰监理正常执行权利。对于工程各参建单位之间的矛盾要站在公平、公正的立场上解决。在工程管理中，要及时组织各单位做到事先分析影响质量的各种因素，找出主要因素，采取措施重点预控，把“事后检查处理”变为“事前控制”，有效避免质量事故的发生。�0�2 �0�2�0�2�0�2 三、投资控制管理 �0�2�0�2�0�2 投资控制是工程得以顺利实施的保证，在履行合同条款的基础上审核各参建单位上报的工程量和资金支付申请，合理控制合同中未确定金额的开口成本，在保证工程正常运作的前提下，根据公司的资金状况，分轻重缓急给予拨付工程款，使各种工程款项既能加快工程进度又能起到控制各单位严格履行合同的效果。在投资控制方面，要正确处理工程部与公司预决算人员和聘用的审计公司之间的关系，使施工单位上报的工程量能根据实际进度审核，不出现差错，发挥出审计公司应尽的作用。并严格按照房地产企业制定的工程款支付流程运作，使投资得到有效控制。�0�2 �0�2�0�2�0�2�0�2 古语云：“攘外必先安内”。部门内部管理也是保证工程管理工作高效开展的基础。要培养出一支能打硬仗的管理团队，发挥出团队集体的智慧，工程部就应该落实部门内员工的岗位职责，并根据部门内每位员工的特点（包括人品、性格、特长、能力等）进行分工，做到量才适用，责任到人。形成以部门经理为核心的管理团队，既要发挥出每位员工的岗位作用，为员工搭建一个能充分展示自身才能的平台，又要做好相互间的配合工作，部门经理应及时房地产信息咨询公司如何管理了解员工的心理状态，恰当的纠正本部门员工出现的差错，并做好岗位的调整与衔接工作。对员工要奖罚分明，调动起员工的积极性和主动性。并通过组织相关培训工作，提高员工的管理技能。部门经理在自身需具备一定工程技术管理水平的同时，还应掌握一定的管理技巧和方法，以保证企业各项规章制度和工作流程在部门内的有效运行。 �0�2�0�2�0�2 另外，工程部还需加强与直属领导的纵向沟通，加强与企业内其他部门的横向联系。及时向直属领导反映部门的情况和工程管理状况，提出分析意见，以保证与公司的决策同步，避免脱节现象发生。及时与其他部门进行沟通和配合，不推诿，不扯皮，做好工程管理的每一个细节 。 以上所述，无非如走马观花般谈些浅显的工程管理经验，很不全面，也未深入的进行分析探讨，这就需要我们每一位工程管理人员在今后的工作中不断总结经验教训，提高自身管理水平，树立打造高品质工程的意识，真正做好房地产工程管理工作。
房地产公司异地项目公司的管理?应该如何规范操作
房地产企业异地项目公司的授权管理
作者：冯哲
2007-8-30 17:20:11
管理者一般认为，在培养下属方面，与其手把手去教，倒不如“授权”，也就是扩大下属的权限，让他们凭自身的能力去解决问题。的确，要想使下属潜藏的能力得到释放，与其频繁地下达指令，倒不如相信他们潜在的能力、发挥他们的主观能动性产生的效果好。每个人都希望按照自己的意志，而不是他人的意志行事，这两种情况产生的结果是截然不同的。
说起来容易做起来难，在房地产行业中，每一个经营动作的背后都意味着巨额的投资，授权有可能意味着这些投资有去无回。投资的最后损失应该由谁来埋单呢房地产信息咨询公司如何管理？企业管理者在授权问题上，往往非常慎重。有些企业虽然发展速度很快，年销售收入达到数十亿人民币，在异地有数个项目同时开发，但内部管理体系还是非常集权的，有的可能变通为授权于自己最熟悉、最知根知底的亲信，有的干脆用自己的七大姑、八大姨等亲戚来“执掌朝政”。现在所要研究的问题是，授权的对象是谁？该授多少？如何授予？
我们先来听一下管理前辈和大师的声音：
IBM新上任的CEO山姆．帕尔米萨诺指出：“依靠组织结构以及经营者的指示，最大限度地发挥IBM的实力是不太可能的（IBM在全世界共有20多万名员工）。这就要求我们必须在支持每一个员工通过正确的方法做出正确判断的同时，把权力交给他们。”
杜鲁克指出：没有能力为自己培养领导阶层的机构是没有生命力的房地产信息咨询公司如何管理；组织生存和正常运作要求它能够在最高领导之下培养一批独当一面的领导者；组织既不可能自动生产足够多的领导者，也不可能自动生产经验丰富而又称职的领导者；解决的方法包括两方面：使领导者在尽可能低的职位上享有尽可能多的独立领导权，以及建立一套评价其表现的客观标准。
仔细品味上述观点，我们不难得出一个结论：企业的最终成功和领导团队的批量产生，是在授权的环境中实现的，或者说，一个没有实现授权的企业，在管理上是一个不成熟的企业。
授权的对象是权力，那权力是什么？有标准吗？能管理吗？在这我先不直接对权力进行定义，我相信每一个人都有各自的理解，都会给出自己的定义，我想从另一个相关的角度——责任，给出一个对权力的解释：责任中心。大家都知道，管理学有一个基本的原则：权、责一起授予，即权责对等原则。在企业管理实践中，单独分析权力是没有意义的，将权责连起来分析，其结果才具有对实践的指导意义。再者，管理会计体系对责任中心给出了科学的、详细的定义，同时会计核算体系又能够对其进行精确的计量，这些成熟的企业管理信息系统，恰恰给出了我们对权力实施管理的依据和基础。可以按各种不同的纬度对权力进行定义，但我认为，最好是以责任中心为纲，对权力进行系统的分析和管理。
在房地产企业中，最牵扯管理层精力的事情之一是对异地项目公司的管理。俗话说，距离增加美感，但距离也增加了管理的难度。目前国内企业的管理，“人制”的基础往往大于“法制”的基础，个体获取外界信息的难度随着距离的增加而增大，在企业内部信息系统不健全的情况下，对异地企业的管理着实让老板犯愁。正略钧策从责任中心和业务权限匹配的角度，对房地产企业异地项目公司的定位进行了统计分类，基本有以下五类：
若按典型的三级管理体系分析，城市公司定位一般集中在3、4和5，4的比例较大；项目公司一般为1和2，2 的比例较大。为什么会出现上述定位分布的离散度？现在我们来分析一下，项目公司定位的后面是对业务的授权，业务授权的背后是对人的授权，影响对人员授权的原因是什么？授权能够在制度和体制范围内实施管理吗？
在深入进行分析之前，先列举一下在授权方面一些企业的做法，了解其背后的影响因素是什么。
1、 异地公司团队人员不整齐，能力参差不齐，对于一些影响项目成功与否的关键环节，例如：策划、设计等，拿到公司总部来完成，或是就近集中于某一城市，由其对辐射范围内的项目实施统一管理和支持。
2、 当引进职业经理后，由于在某几个问题上的认知与高层达成高度的一致，致使对其授予充分的权力，但在日后的经营过程中，问题频出，其在管理层心中的地位是“与日递减”，出于降低业务风险的考虑，管理层开始收权，最终的结果是职业经理人满腹怨言地离去。
3、 在企业实践中，管理层授予权力的标准是员工的忠诚度，信任是唯一的基础，企业中关键岗位和主要管理层常常是老板的同学、战友和亲属。
4、 建立异地项目公司之后，责权配置不平衡，经常是责任大于权力，例如责任要求项目公司控制项目成本，但实际的权力只是控制施工阶段费用的支出，材料采购全部由总部包办，策划和设计更是没有能力和机会介入，当项目公司成立和项目人员到位时，施工图纸、工程预算、主材供应商都已全部确定完毕。
5、 对项目公司的授权没有定数，今年权限下放了，明年有可能就收走了。例如在策划定位阶段，由于异地的风土人情、自然环境、市场购买能力、历史形成的消费习惯和大众鉴赏标准等因素，项目策划定位尽量由当地项目公司为主制定，这可能会在前几个项目过程中交学费，但从长远来看，用当地的人做当地的事情不失为一个比较好的解决办法。但实际是，当地市场中很难寻觅合格的中介机构，当地的市场还没有培养出高素质的策划人员，公司只能从总部抽调精兵强将进入新的市场，人员解决了，但管理归属问题会在内部长期摇摆。工作中成绩卓著时，总部信任度增强，对方案的审批次数和程度会有所降低，审批流程也大为简化；当项目出现问题时，今后的工作总部基本全面介入，处处审批，时时把关。
6、 美国霍顿（Horton）认识到，必须设定明确的目标，只有每一个分公司达到目标，整个公司才有可能成功。分公司必须和总公司一起设定目标，给分公司提供必要的资源、服务和支持，成功才有可能达成。具体如何执行？完全是由分公司决定，“因为房地产业始终是一个地域性的行业，总部不可能了解所有地区市场的特性，必须有了解当地市场的人来执行。我们分散建筑活动以赋予我们的地方公司负责人更多的经营自主权。我们相信各地的总经理熟悉各地的情况，能更好地决策。” 通过已有的分支机构来管理新拓展的市场，此举使霍顿避免了管理费用的增加。在少有大开发商敢冒险进入的小型“卫星市场”中，霍顿相信他们将发现和把握未来的商机。
7、 万科现有的管理平台形成于2000年，强调的是专业化总部。但万科预计在2006年以后的3年后其三大业务区域的各自规模都将与现在的集团规模差不多，鉴于这一增长态势，万科将管理架构调整为“战略总部、专业区域、一线执行”，将专业总部的职能放到各个区域，由单独成立的区域管理总部代表总部，就近行使包括项目、规划设计、工程、销售、市场定位甚至部分项目融资等方面权限，总部则将继续把握信息、人事、财务和资金安排，以支撑未来的健康发展，获得比目前更为有利的行业地位。
8、 ......
正略钧策通过对以往咨询项目的分析和内部自主研究，提出影响授权的三方面因素：
1、 职业经理人体系：城市公司、项目公司负责人或开发团队的职业能力水平；
2、 管理标准体系：对异地公司业务过程的管理标准和授权尺度；
3、 经营管理报表体系：对异地公司业务过程信息的实时掌握。
上述三个方面也可以理解为对象、标准和过程反馈，这三者构成了一个简单的管理循环，可以实施过程中的调整和持续的优化。
其一，作为授权对象的各级职业经理人，有时会碰到以下三个问题：
1. “权力扩大了，你能够给客户提供怎样的价值？”
2. “你自身具备使用新权力的能力和技能吗？”
3. “能力和技能不足，无法熟练运用新的权力时，你该怎么办？”
对职业经理人职业能力的评估是授权管理的基础。
其二，授权尺度的界定，需要最高管理层从战略和业务模式层面进行分析确定。例如，一个全国发展的开发商，基本都会建立三级管理体系（总部－城市－项目），当介入房地产金融领域时，还会增加到四级管理体系（总部－区域－城市－项目）。对于区域公司和城市公司的管理定位，基本就决定了对其的授权尺度。在前文提到的项目公司五种定位中，越高级别的责任中心，所需的权限授予也越多。开发商城市公司责任中心定位级别越高，对于企业的快速发展越有利。
其三，在授权管理过程中，需要经常进行调整，这就是通常所说的管理艺术所在，在没有经营管理报表体系支持下，就真要凭借最高管理层的管理直觉和管理艺术水平了！此时，总部中层管理人员是无法介入其中的。当企业组织体系比较庞大，异地公司众多，仅依靠少数几个决策者实施对授权的管理，经常会顾此失彼。如果能够建立起一个内部报表体系，对企业业务过程信息进行实时报告和分析，对于管理基础完善，业务和管理能力强的业务单元授予较多的权力，而对于相反的较差的单位，则由总部牵头制定改进或调整计划，努力使其实现公司为其制定的目标水平，最终达到企业管理的标准化、一体化。只有这时，授权管理才会进入制度化的轨道。
（作者系北京正略钧策企业管理咨询有限公司合伙人，任何发表、转载须先得到许可，联系方式：010－58671818-291/376）
房地产集团多项目管理模式与管理效率?
目前的房地产行业中，不少企业无论从品牌实力、资金实力、开发经验和知名度等方面都已具备房地产信息咨询公司如何管理了较强实力，逐步从单项目运作模式转为多项目运作模式。从企业目前的发展现状来看，发展势头强劲、前景乐观。然而由于地产市场的变化，企业规模的变化，致使企业在管理和市场应对方面显得不如以往发展顺畅。这使得企业领导人工作量大幅增加、疲惫不堪、企业单个项目开发速度减慢、管理成本加大，于是有些企业领导人茫然不知所措。以往的企业资金少，人员经验不足，但项目却运作得相当不错。如今各方面条件成熟，发展的速度却大不如从前。到底是什么原因造成了这样的现状房地产信息咨询公司如何管理？几乎令所有已经发展起来的大公司无一幸免地出现了民营地产企业的“多项目发展综合症”。
笔者在与很多企业沟通过程中，发现大多数企业都遇到过上述问题，现就这个问题发表一下个人看法，仅供大家参考。
问题剖析
笔者认为主要问题在于，房地产业以往都是单个企业老板同时拥有决策权和执行权。这样双权合一的结果便是工作效率高、对市场应变能力强、发展速度快。于是企业在创业阶段业绩不错，积累了大量的发展经验。如今企业发展壮大后，企业规模扩大，多个项目同时运行。但是企业领导人的工作惯性致使企业规模变了，但管理模式、管理方法却仍没有改变。企业领导人仍旧沿用单个项目的运作模式，凡事事必躬亲，这样做的结果经常是工作量大、时间紧、整个团队发挥不足。更有甚者，致使集团的高管人员无所适从。公司表面是集团管理模式，实际上却仍旧是单一的项目运作模式。如果不打破这种模式，有可能带来危机甚至对企业发展造成非常不利的影响。
地产企业的三种管理模式
现阶段，中国房地产公司的运作模式可以概括为三种：
（一）项目公司管理运作模式
在这种模式下，每个项目公司相对独立运营，保持企业原有的运作模式。企业领导将集团下的单个项目委托给以项目经理为首的经营班子，只在资金、定位等关键方面进行控制性管理。整个项目的运营主要靠项目公司来完成。这种方法使企业仍保持原来的发展速度，工作效率高、管理成本低。但是这种方法存在一定弊端，因为项目的运营班子，尤其是项目经理的综合素质、个人品质及忠诚度直接影响企业效益，于是问题便集中在项目总经理的选拔和运用上。人才的合理运用是一门科学的艺术。因每个人工作方式的不同，可能与领导的习惯不符，此时就要相互理解、留有空间、发挥最大的能动性。最终我们要看的是效果。此模式最避讳的便是企业领导建立起这种管理模式却仍旧使用原来的模式去干涉，使项目运营班子无所适从，给项目发展带来阻力。采用这种管理运作模式的典型例子当属万通、顺弛和富力集团。
（二）集团运营管理模式
这种模式有点像传统工业管理模式。企业集团形成系统管理体系，把每一个项目纳入系统流程管理。对具体管理部门来讲，每一个部门会同时运营多个项目，而对每个项目的运营模式基本相同。例如项目拿到以后，由集团进行前期定位、策划、制定各方面的工作，然后由项目公司实施。这种管理模式的优点是集团企业领导人对项目控制性强。缺点是管理成本高、运作速度慢、项目对市场适应能力差，这可能影响单个项目的收益率。一般来说，这种运作模式对特大型的地产集团比较适用。采用这种管理运作模式的公司有万科、阳光100。
（三）混合式运营管理模式
把前两种模式加以综合运用，就是我们说的第三种管理模式。针对不同的地区、人文环境、项目特点，分别采用不同的模式。如有符合独当一面的项目运营企业领导人和团队时，单个项目采用独立运营模式。因某些项目不具备这些条件时，采用集团模式和项目模式相结合的方式。这种运营模式的好处便是集团风险低，效益和速度处于前两者之间。不利因素是企业内部管理模式不统一，容易造成工作关系等条件失衡，影响高管人员积极主动性。这种模式对集团企业领导人的各方面素质要求相对较高，如果能够克服不利因素可能会成为发展性的模式。例子：世贸集团。
企业如何提高管理效率
（一）不管采取什么模式，提高效率是当代地产业都关心的问题。这实际上对企业领导人提出了新课题，让他们从原来的决策执行为一体转换成两权分离有一定难度。首先要克服自己的工作惯性，这种改变需要一定毅力，但说起来容易做起来难。
（二）在拥有良好监督的机制下，充分发挥高管人员的积极性和创造性。
（三）企业领导人应适度对高管人员授权，把管理部门经理方式转变到管理公司高管人员的方式，拿出更多的精力研究发展战略。因为发展慢就面临着被淘汰，真正的转变应该是领导自己转变自己，这样企业的适应性就会大大加强。
（四）利用信息化管理手段，实现科学集分权管理，通过分级管理模式，切割管理难度，实现层层聚焦。
房地产咨询公司是干什么的？
以同策房产咨询股份有限公司为例：
主要业务
1、营销代理
同策的营销代理业务开发商提供市场研究、营销策划、销售代理等全程一站式房地产营销解决方案。
2、顾问咨询
以“咨询+资源”为双核驱动，为客户提供研究、规划、投资、运营全方位的综合解决方案。凭借同策集团跨界资源优势，通过各金融平台和产业领域的整合服务，帮助客户解决项目产业落地的核心问题，提供从资金到产业落地一体化的专业服务，真正实现项目愿景。
3、养老产业
提供专业养老咨询和养老运营管理服务；致力成为中国养老服务的卓越领导品牌；截至目前，公司先后服务过保利、绿地、象屿、嘉华等多家知名企业。
4、金融服务
同策金融为客户提供投资管理、交易顾问、 消费金融、地产投资风控业务。
5、商业运营
同策为客户提供商业物业的地块评估、项目定位、业态规划、商家论证、预招商、经营测算等项目的前期服务。
6、海外地产
同策海外置业已在美国、澳大利亚、日本、英国、西班牙、葡萄牙、希腊、韩国和马来西亚等近20个国家寻求到优质的合作伙伴，涵盖的房产类型包括公寓、别墅、土地、商业写字楼等，代理项目百余个，并与海内外近百个房地产企业建立了合作关系。
扩展资料：咨询公司的价值
1、代劳的效用。
很多老板、总经理并不是不知道自己的管理问题，但是没有时间去进行改革，需要请人来代劳，或者缺少系统化的管理改革手段，因而需要请人代劳——总之，自己去做的成本是很高的。
2、制度提升。
管理效率提升的效用。
3、战略效用
即花钱买来时间。比如成本，如果提前半年降下来，你就可能抢先占领市场，而如果是受市场的压迫而被动去降价，这个时候便不但不能占得市场的先机，还有可能因此而成为致命伤害。
房地产销售和客户怎么去管理？
1、销售员排列接待顺序，严格遵循轮流接待程字。
2、第一位销售员接待客户时，第二位销售员必须坐在接待台后准备接待。
3、当应接待客户的销售员因公事外出或忙于接待客户时，其他销售员按顺序轮流接待。当外出销售员归来时，空几轮,补接几名新客户。
4、场销售员按照顺序表循环接待客户，并在客户登记表.上填写记录，不得抢客、争客或怠慢客户。如有抢客、争客或怠慢客户，- -经 查实视具体情况将给予经济或行政处罚。-般情况下，将扣罚当事人当日基本工资，情况严重者，将扣罚当月基本工资和当月应发奖金的50%。
5、销售员接待客户,首先要问客户是否来过,是否有其他销售员接待过，如果有其他销售上轮到的销售员应积极主动地接待客户，违者将给予处罚。如果当日成交,奖金则五五分成，否则属义务接待。
(1)如首次来访客户，进门后即要求指定某个销售员接待，即为该销售员客户，可不按排序表接待;如销售员认识首次来的客户，但客户并不声明指定接待，则按排序表接待(2)客户以后重新上门,不管是否被首次销售员接待，均不计入接待名额。
(3)销售员之间应以公司利益为重,团结协作,互助互爱,对待购房客户应热情礼貌，亲切周到，时刻注意保持公司形象，维护公司声誉,否则- -经实，故意挑起事端者,即给予辞退处理，并扣罚当事人当月应得成交奖金的50%
(4)销售员要全面掌握项目情况、销售资料及客户较关心的问题，做到对答如流，如遇到客户提出的问题自己不能解答时，不能简单说"不知道"，而应请客户稍等一下, 并及时找到销售经理或其他部门负责人予以解答。
(三)、客户的登记管理
1、销售员与新客户接触后要作书面记录。客户来电要记录来电登记表。接待新客户，登记来人登记表。销售员每人一个笔记本，记录客户的背景、来访时间、成交情况、签约时间、各种建议、未成交及退房原因等情况。
2、晚会时，销售员要向销售经理汇报客户情况,特别是新客户资料。
3、销售经理要把每日客户情况登记在会议记录
4、客户签小定时，要登记在小定单登记表上。
5、客户签大定时，要登记在大定单登记表上。
6、经理每日要组织填写《来人来电统计表》7、经理每周组织填写《周来人来电统计成交状况分析表》
8、经理每月填写《月来人来电统计成交状况分析表》
9、经理每日组织销售代表邀约客户、通知客户签约、交款11客户资料均存入集团系统电脑, 进行存档、分析。
(四)、客户追踪管理及分析
1、销售员接待的A、B类客户,要填写《客户追琮表》，由销售主任保管，定期对销售员的客户追踪情况进行检查。
2、每晚的例会由销售员汇报当天的客户追踪情况，追踪情况填写在《客户追踪表》中,录入SRM系统中，便于销售经理对意向客户的把控。
3、销售员在客户追踪过程中，出现抗性或其他疑难问题，销售经理要与销售员-起对客户 进行分析,提供技术层面的支持。
4、所有销售代表必须每天做客户登记，并上交上级主管,必要时提出个人分析汇报。
(五)、突发性事件的管理由于销售现场就是咨询和交易现场，遇到销售人员与客户之间发生冲突或比较刁蛮的客户故意找茬,现场管理人员必须要密切注视，如有此类事情发生,要迅速予以处理。最好的办法就是在第一时间将当事人带离现场，然后再进行处理。只要带离了现场，对现场中其他客户的影响就会降到一-个最低点。
(九)、售房部信息保管1、 销售部人员都要认真填写计划表格，早上填写计划后，上交给销售助理，下班前销售助理要将计划表格发回销售人员填写总结，周计划表在每周六填写。2、销售部经理也要填写日计划表、周计划表。3、订单、认购书签过后交由专人统- -保管。4、 来人登记表、来电登记表由接待销售人员填弓。5、小订明细表、大订明细表、销售统计表、签约明细表由销售助理负责填写，每发生-项业务后要及时填写。6、每周销售综合分析表、业务综合周报由销售经理统计分析之后认真填写。
如何管理好一个房产销售团队？
对于房产中介企业，店长作为整个公司的领导者，作为一线的管理者，决定着整个门店的输赢，店长不仅是一个业务高手，还要是一个优秀的管理者。我们都知道，房产中介人员流动性很大，人员不稳定，造成业绩低下，应该怎么办？
房产中介公司运营的核心就是对人的管理，稳定公司团队，制度得到尊重并执行，业绩才会蒸蒸日上。那么，如何做好对门店人员、房源、客源的科学管理呢？
门店运营管理要义
1、房产中介的本质
①信息：房源、客源
②服务：权证代办、贷款、协调业主与客户间的关系
③服务的价值：服务犹如催化剂，它本身是不值钱的，但是可以让我们的信息更值钱
④服务要点：嘴甜、腰软、精神饱满、拒绝争论、学会赞美、主动创造机会让客户不好意思拒绝
2、业绩提升的核心条件
①业绩=有效盘源×盘源成交率×每单信息佣金
②业绩=顾客数量×单次支付佣金×顾客消费次数
③业绩=开单人数×开单佣金额×人均开单频率
④提升业绩的核心条件：有效盘源、顾客数量、佣金金额、开单频率、消费次数、开单人数、成交率。
2.1有效房源
2.1.1有效房源定义标准：产权清晰、可以上市交易、业主决定要卖、可以看房、谈好后能立即交易、有佣金保证。
2.1.2房源开发渠道：洗楼、报纸刊登、业主论坛、房产网站信息、套盘、物管公关、同行水牌开发、扫街、成交案开发、盘源购买、投资客开发、小区公益咨询开发、亲戚朋友开发。
2.1.3房源维护管理要点：长期坚持执行；以结果为导向对房源维护结果进行检查；责任到人头，量化考核，定期检查奖惩。
2.2客源维护管理
2.2.1顾客分类
A类客户：资金充足、要求大众、看房方便、购买欲望强，此类客户应保持每天带看1次。
B类客户：资金稍微欠缺、要求较高、需要预约看房、购买欲望强，此类客户应保持每周带看一次。
C类客户：资金较少、不经常出来看房、可买可不买，此类客户应保持每月带看1次。
2.2.2客户维护方式：电话、QQ、面谈。
2.2.3客源维护管理要点
准确区分客户优劣：优质的客户是我们成交的基础，一般来说在刚开始与客户接触中，客户对我们都有警惕性，因此说出的房子需求也有很多水分，我们第一步应给客户留下良好印象然后再取得客户信任，多带看准确分析出客户的真实需求，根据客户优劣合理安排时间。
改变观念跳出围城：上面已经说到客户的需求是有水分的，问南门可能会买北门，可以全款说需要要按揭，要电梯说只要多层，买三房其实两房也要，客户不去看房只能说明房子对客户的吸引力不够，我们在给客户推荐房子时，因注重房子主要卖点推售。
长期常态化坚持：你能记住多少人没有用，要有多少人能记住你才有用，长期常态化坚持维护客户就是为了加深客户对你的印像。
3、团队建设
①尊重：一切的前提是尊重，不懂得尊重人，一切都无从谈起。
②沟通：把情况详细了解，把影响施加下去。
③服务：团队建设的核心内容。工作最终要靠整个团队，而不是某个人来完成。要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。换句话说，组织者的任务是把台子搭好，让团队成员把戏唱好。
④协调和组织。把合适的人放在合适的位置上，尽可能多地、合理地授权。
⑤激励。物质奖励是必要的，但一定要慎用、少用，更多的应该是精神层面的，最有效的就是对人真诚的尊重和信任、对成绩及时有效的肯定。
⑥导向。前面提到的种种，都要以一个原则为导向，那就是：产生合力，达成目标，最终目的是要把工作做好。这是基本准则，也是衡量团队建设成功与否的标准。
门店作为这个信息传递、谈判、成交、品牌展示等的经营场所，也是最贴近消费者、经受消费者甄选的场所，那么中介门店经营管理的好坏是非常重要的。只有把中介门店的运营管理做好了，企业健康稳定的发展才会使每个员工都有发展的机会，才会为公司创造高业绩，从而实现企业利润和市场占有率等各个目标。