奔驰维修服务电话(奔驰维修服务电话是多少)
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2、如何投诉奔驰车
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如何投诉奔驰车
投诉事由奔驰维修服务电话:
奔驰维修服务电话我的梅赛德斯-奔驰S350L是在2007年4月购于北京之星汽车服务有限公司的,保修期2年,并定期在此处做保养维修。然而在2010年8月的一次维修中,该维修方在检修报告中显而易见的欺诈行径和一再拖延交车时间的行为都严重损害奔驰维修服务电话了我作为消费者的合法利益。而作为梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司技术、维修和服务的经理Davie lisse,在一纸承诺书下交付于我的车却在5天后再度出现故障,在讨说无门的同时,车的故障也悬而未决。本人寄希望通过这样一次信息大透明,获得一个公正的交代和有效的解决,更希望给广大车友们一个警示,愿大家能联合起来共同对抗这样的欺诈行为和不公正待遇。
事件回放:
2010年8月7日:因车挂挡出问题送北京之星检查
2010年8月8日:答复需更换压缩机,并支付8000元单换变速箱下一个模块,10日提车
2010年8月10日:北京之星告知我车未修好,推迟至11日来提
2010年8月11日:车仍未修好,并告知要花费10万元左右更换变速箱
此后我向梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司售后投诉
2010年8月13日:北京之星告知我不用更换变速箱,只需花费3万元左右更换模块总成
2010年8月19日:收到奔驰技术、维修和服务经理Davie的承诺保证书,19日可提车
提车5天之后,再度出现故障,至今无法使用
消费者“九问”:
请问北京之星:
1.为何提车时间一再拖延,而不能兑现约定的承诺?
2.为何11日更换零件的10万元却在我方投诉之后迅速变成了3万元的其奔驰维修服务电话他更换选择?
3.奔驰S级顶配、使用仅3年、行程6万公里的车即出现需要更换各种系统的大问题,何以与奔驰车品牌信誉和质量标准相匹配?
4.何以在保修期内于4S店所做的定期保养中,未检测出大问题,而一过保修期便游说我高价更换各种设备?
5.何以在保修期内总以制冷系统的小问题加以搪塞,却不履行在必要时更换空调压缩机的义务?
请问尊敬的Davie先生:
1.您的承诺书中以“符合厂方标准”的水准对车辆所做的“检查和路试”,何以在“确认车辆状况良好”的前提下仍出现了故障?
2.我们相信了“客户可放心使用车辆”的承诺后,换来的却是再次面临故障的尴尬与无阻,试问承诺的意义与诚心何在?
3.当我们试图联系贵处解决此事时,您何以杳无音信、石沉大海?
4.您“以客户为尊的服务宗旨”何以使我们彻头彻尾地“被”尊了起来,而得不到合理的答复?
投诉综述:
我们不愿意相信“奔驰过于注重销量的极速增长,而忽视了对保有量客户提供满意的服务”。但是在汽车投诉网上,一直有众多车主对奔驰S350频繁的质量故障及高昂的维修费用就提出了质疑。数据显示,目前奔驰中国的投诉解决率为18.75%,意味着大部分投诉仍然处于企业处理状态。最新公布的2010年CSI(中国售后服务满意度指数研究报告)中,奔驰中国2010年的售后服务满意度从2008年的行业第一,迅速跌到了2010年上半年的第23名!此役滑铁卢是不是铁血罪证,公道自在人心。
总而言之,北京之星汽车服务有限公司和梅赛德斯-奔驰的售后服务部门在处理这次维修故障中的行事方式和工作态度让一度钟爱奔驰这个尊贵品牌的我不禁寒心,甚为恼火,更为之而担忧,试问这样的服务质量何以支撑这家汽车品牌的豪门继续远行?何以在众目睽睽之下公然无视消费者的利益?何以用尊贵、豪华的外衣去匹配日渐滑落的CSI数据?何以拯救我的爱车,梅赛德斯-奔驰S350L?!
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名词解释奔驰维修服务电话:
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