移动政企市场友好客户体验活动（移动政企客户经理服务）
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江苏移动如何回应"给10分满意送5元话费"？
只要你给江苏移动公司一个“10分满意”的评价，便可获得“5元话费”。近日，江苏的南京、南通等地的移动公司推出“寻找10分满意用户”活动，这让部分客户领到“红包”的同时，也引发了争议。
有市民质疑，江苏移动以送话费做“诱饵”，搞用户满意度调查，该形式跟“花钱卖好评”、“点赞送礼物”如出一辙，如此得到的满意评价可能令调查结果失真，也背离了满意度调查的初衷。
对此，江苏移动公司综合部人士向澎湃新闻回应称，送话费是对“友好客户”的回馈，吸引客户参与调查。“目前大部分市场调研，包括高校学术研究问卷调查，都会通过礼品福利赠送来吸引客户参与”。
该人士表示，上述活动得到的意见与评分，“并不是用来标榜自身”，“更谈不上弄虚作假”，而是为了改进服务质量。
按照普通移动用户的理解，正常的满意度调查，面向不特定的用户，大家在没有其他因素干扰的情况下，按照自己的体验作出评价。
而江苏移动公司这次搞“评满意、送话费”活动，有人质疑一些用户通常会为了得到5元话费，而“违心”给好评。因此， 有移动用户认为，这样的用户满意度调查，其真实性掺杂水分，难以令人信服。
对于上述活动，7月10日，江苏移动综合部相关人士进行了回应。
江苏移动回应称，“给满意送话费”活动，是由南京移动发起，面向部分“友好客户”的问卷调查活动，主要是向其发送活动信息，请求参与调查。
具体而言，“友好客户”是指移动的忠诚客户，缴费等信用记录良好，且使用移动多项业务，了解运营商提供的服务。
该项活动从从7月1日持续到7月31日。至于参加活动的用户数及送出的话费数额，江苏移动相关人士表示，因涉及商业机密，暂不便回应。
“活动的初衷是为了通过了解友好客户对移动的态度、意见与建议，进一步提升服务质量。”江苏移动对澎湃新闻说。
江苏移动相关人士进一步解释称，送话费是对友好客户的回馈，吸引客户参与调查。目前大部分市场调研包括高校学术研究问卷调查，都会通过礼品福利赠送来吸引客户参与。
江苏移动表示，接受调查的客户可以在调查过程中提出自己的意见和建议， 南京移动得到的意见与评分，“并不是用来标榜自身”，更谈不上弄虚作假，而是为了改进服务质量。
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公司广告宣传活动策划书
2006-10-8 14:18:56 来源： 作者： 一、客户名称：××集团有限公司
二、策划承办：××广告部
××广告有限公司
三、时间：(略)
四、地点：(略)
五、活动目标
××集团有限公司是全国最大的碳酸饮料生产基地，在全国糖酒商品交易会期间，将在市中心天府广场设置大型广告景点，并开展“××(品牌名)”15周年大酬宾——“气球一响，人人有奖”、“××(品牌名)与幸福家庭摄影大赛”等促销活动，其目的是让广大消费者、参会经销商进一步了解“××(品牌名)”，显示企业实力，体现“××(品牌名)”感谢广大消费者的关爱，引导公众认可，增强经销商对“××(品牌名)”的信心和兴趣。
六、目标公众
l成都市民；
2××(品牌名)经销商；
七、定位
1在饮料供大于求、强手如林的状况下首先在广告攻势上独树一帜，标新立畀，令人耳目一新，从而展示“××(品牌名)”的实力，树立企业形象，同时让公众亲身参与各种活动，营造热烈温馨的气氛，直接面对面地对消费者实施广告宣传。
2面对全国参与代表和各地经销商．通过匠心独具的公关促销活动与强大的广告宣传攻势，促使他们进一步信赖××集团，在经销品牌和建立销售网点上选择“××(品牌名)”，为“××(品牌名)”拓展西南市场，直至开发全国市场。
八、广告主题词(略)
九、广告宣传活动组台
1媒体宣传：(1)在《中国食品博览》刊登广告；(2)在《华西都市报》、《华糖糖酒广告》刊登预告和揭晓广告，并配合系列文章、照片宣传。
2户外广告：在天府广场中心喷水池发布10条充气拱门、100个升空气球，组成声势浩大的广告海洋。
十、促销活动组合
1××(品牌名)15周年大酬宾“气球一响，人人有奖”。
时间：3月20日至25日。地点：天府广场中心喷水池健力宝大型广告景点广告旁
实施办法：
(1)现场设立4个销售点，1个抽奖点。每个点3名工作人员及礼仪小姐．
(2)刮奖点每天布置300个内装刮刮卡的克气气球，6天共计1800个气球。同时将所有奖品陈列，设“刮奖规则”告示牌一块。
(3)凡购买l听“××(品牌名)”饮料，可刮奖一次，买大塑料瓶1瓶，可刮奖2次。刮奖方式为随意捅爆气球1个，取出刮刮卡刮出数字，数字代表中奖级别。
(4)奖品配置：中奖率100％，每天中奖额300名。
奖品分配比例：
①数字“l”：徒手抱取××(品牌名)罐装饮料一次，中奖率lO％；②数字“2”：精美匙扣1个，中奖率为30％；③数字“3”：广告笔1支，中奖率为40％；④“多谢惠顾”：气球1个，中奖率为20％。
2开展：“××(品牌名)与幸福家庭”摄影大赛
时间：××月××日至××日
实施办法：
(1)参加“气球一响，人人有奖”活动，刮奖后每人获“××(品牌名)与幸福家庭”摄影大赛《参赛表格》1张，可参与大赛。
(2)要求照片体现“××(品牌名)”与幸福家庭的融洽与温馨。
(3)奖品分配：
特等奖——价值5000元的摄像机一台 3人
优秀奖——价值3000元的高档相机一部 5人
鼓励奖——价值500元的自动相机一部 10人
入围奖——彩色胶卷三百筒、“××(品牌名)”饮料一葙 300人
十一、广告效果分析
这次广告宣传策剐主要体现了以下特点：
l扩大宣传策划空间：不设展住、展馆，而将宣传阵地设在市中心的天府广场，展现了宏大的宣传气势。
2“静态”广告与“动态”广告相结合：所谓“静态”广告是指媒体和户外广告，“动态”广告是指系列促销活动；“静态”广告是指对公众感官、思维的刺激，而“动态”广告则具有强烈的感情，让公众通过参与活动能获取对活动组织者的好感。
3“短期”宣传与“长久”宣传相结合：无论静态还是动态广告都属于短期宣传行为，而公众照片中的“××(品牌名)”背景却时时刻刻起着潜在的宣传作用，不断勾起公众甜美的回忆，加深对“××(品牌名)”的印象。
通过此次宣传行为，可使“××(品牌名)”在公焱心目中建立长久
不衰的企业形象。
十二、经费预算(略)
××公司广告宣传方案
一、客户名称：(略)
二、策划承办：(略)
三、时间：(略)
四、地点：(略)
五、活动目标
××酒业股份有限公司作为全国最大的白酒生产基地之一在全国糖酒交易会上第一次露面，其目的是让广大消费者、参会经销商进一步了解汾酒，显示企业实力，唤起广大消费者和经销商对汾酒逐渐淡漠的记忆。
六、目标公众
l××年秋季全国糖酒商品交易会代表约8万人；
2××年××市大约300万人；
3出差、旅游人员约10万人。
七、定位
1名牌公关：××酒业股份有限公司是老牌名酒生产企业，第一次在糖酒会上做广告，利用其知名度及其实力吸引消费者和经销商的注意，扩大销售量；
2对经销商会关：利用全国糖酒会各路商家云集的机会，达到激励们对汾酒的接触，经销“汾酒”。
八、广告词
“借问酒家何处有，牧童遥指杏花村”
九、广告宣传活动构成
1刊物宣传：在《中国食品博览》(大16开)上刊登彩页广告二页
2户外广告：在××火车站放置2条跨度30米的拱门；在××宾馆门前放2条跨度30米的拱门；在××国宾馆门前放置l条跨度30米的异形拱门(牧童拱门)
3展厅租用厦装修：在大会集中展区××省博物馆租用100平方米展厅，井装修上档次(采用开放式设计，图纸见附件)作为展示汾酒系列厦签订合同场所
十、广告效果分析
通过刊物、户外、展厅三项媒介的组舍使用，能达到影响×x市民、影响经销商、影响竞争对手、显示企业风采的效果。
十一、经费预算(略)
××公司营销宣传活动策划书
时间：(略)
地点：(略)
活动目标：(略)
公众对象：(略)
活动基本定位：(略)
具体方案如下：
一、住户安排
选择会前生意做得最好的饭店如成都大酒店、西藏饭店、金地饭店等酒店共25问房，各销售公司业务人员于3月lO日左右进驻，开始业务洽谈。
二、利用大会权威性宣传品进行宣传
1独家使用专用手提袋广告5万个，除大会使用2万个手提袋装文件外，另3万个用在驻地、展厅厦演唱会场发送给参会代表，形成全城到处是“高粮手提袋”在游动的场景。
2刊登大会地图广告一版(16开位置)，此地图印量大，提前20天随同代表证一起出售。
3刊登《会刊》封面。
4刊登《中国食品博览》2页广告。
5刊登《中国足球报》半版广告，并加印5万份在会前4天时间在34个宾馆反复派送。
三、媒体宣传
l中央电视台宣传3分钟专题片；
2,gt／)11电视台、成都电视台各播放两次，每次1分钟以上；
3《四川日报》、《厂长经理报》、《蜀报》、《成都晚报》等报刊进行宣传。
四、展厅
占用体育中心长60米东大门及200平方米展厅，本次展厅在装修上下功夫，力争新颖、独特、上档次，显示高粮集团实力，给人留下深刻印象。：
五、户外广告
1在成都火车站下方各悬挂660平方米布幅，内容：“高粮酒”、“高粮醇”，使大批代表一下火半就不得不接受高粮集团广告。此处从未做过广告，高粮集团首次占领，必定产生轰动效应。
2机场出站口悬挂3000平方米布幅，内容： “河南高粮集团欢迎您!”、“高粮酒”、“高粮醇”。
3在集中展区市体育中心东大门外发布×争跨度为30米充气拱门。
4人民北路至顺城街中心护栏厦两侧绿化带，独家发布l×1 2米彩旗4000面，内容：“高粮酒”、“高粮醇”。
5市体育中心东大门外300米长通道独家发布广告广告牌，从而与装修独特的东大门相呼应。内容：河南高粮集团欢迎全国粮酒会代表!河南高粮集团总裁魏德才感谢各界朋友的大力支持。
6在全市最高楼层——川信红照壁大厦悬挂5400平方米大布幅，给人以强大的气势。
7省展览馆南门(毛主席像下面两侧通道)独家装修两道设计别致的彩门。
六、召开客商联谊会
请各省、市、自治区重要经销商及相关单位450人在成都饭店或王府歌宴召开客商联谊会，颁发纪念品并抽奖，观看文艺演出。
七、礼仪小姐散发资料
25名小姐用8天时间(会前4天，会后4天)游动，从而吸引全国各地更多的经销商积极销售商品。
八、实施
本次活动由四川五州广告有限公司全案策划并实施，河南高粮集团宣传处、各销售公司紧密配合。
移动营业厅如何吸引客户体验新业务
。营业厅是最为传统的服务渠道，也是最大众化的直观营销模式，是顾客购买移动产品和体验移动服务的场所。中国移动在全国的营业厅数量超过4万家，营业厅的功能早已突破以往单纯的业务办理功能，逐步走向了以服务营销、品牌传播为主，业务办理和业务咨询为辅的管理模式。
为了增加营业厅的业务营销能力，近年来移动营业厅花了较多的人力、物力、财力来打造营业厅的新业务体验区，设置专门的体验台，配备了各类体验终端，以及标注了体验网址的宣传台卡，甚至在一些旗舰店、动感地带体验店配备了专门的视听设备供客户进行业务体验，并且还配备的专人引导、指导客户在体验进行业务体验活动。但是和苹果各专卖店的熙熙攘攘相比，移动营业厅的体验区却显得门可罗雀，究其原因：一方面在于到移动营业厅办理业务的主要以中老年客户为主体，他们对各类新颖的数据业务接受意愿相对较弱；另一方面在于移动营业厅体验区的人机互动性较弱，新业务内容比较单薄，对客户的吸引力不强，并且体验区内新业务内容更新速度较慢。
驰昂咨询认为，要想使移动营业厅的体验区有更多客户参与进去，使得投入较大人力物力财力的体验区的价值获得更多的体现，有必要做好以下几个方面：
第一个方面是：在通过电子渠道进行客户分流的同时，应设计例如业务体验区订购业务有优惠、积分奖励等多类型的营销措施来吸引更多的年轻客户到营业厅来体验各类新的数据业务，而不是使客户都远离营业厅。
第二个方面是：丰富体验区内手机终端类型，使各类数据业务和手机终端有更好的融合
，在业务软件和终端硬件两方面都能吸引客户的注意力。
第三个方面是：移动推出的各类新的数据业务有必要配合市场营销活动的开展，及时在体验区设计相应的业务体验，避免体验区业务内容长期单调重复，缺乏新意。